Жалобы

Это перевод английской страницы Complaints. Если страницы различаются, смотрите английскую версию.

Жалобы (Complaints) являются сообщениями на форуме, с помощью которых жалуются на игроков или пользователей форума за нарушение правил в CIT.

На этой странице объясняется, для чего нужен раздел жалоб, когда им пользоваться, на что там можно и нельзя жаловаться, как подготовить доказательства и какой формат использовать.

Куда жаловаться

Задача	Что использовать	Примечания
Пожаловаться на игрока в игре	`/report` или `/reports`	`/report` открывает окно жалобы и автоматически делает скриншот. `/reports` открывает то же окно, но не делает скриншот автоматически.
Жалоба с собственными доказательствами	`/reports`	Сначала загрузите доказательства, затем вставьте ссылку в поле `Proof`.
Жалоба на форуме	Раздел Complaints	Загрузите скриншот или видео, прочитайте закреплённые темы и используйте нужный формат.
Баг или глюк	Раздел Quality Assurance	Не сообщайте публично о багах, которыми можно злоупотреблять. Направляйте их приватно модератору Quality Assurance; тема приватных сообщений о багах содержит список активных модераторов и способ обращения.

Краткие правила о доказательствах

/report включает последние 20 строк чата.
/report автоматически делает скриншот, если вы не используете /report noss.
В /reports есть вкладка с игроками в сети и недавно вышедшими из сети, которая заполняет поле имени аккаунта.
В поле подробного объяснения ограничение 300 символов.
Подавшие жалобу должны хранить доказательства доступными до окончания льготного периода обжалования.

Использование жалоб

Раздел жалоб в основном используется, чтобы:

сообщать о нарушениях правил в игре
сообщать о нарушениях правил форума
подавать дела с доказательствами на рассмотрение стаффа

Он используется не для всех видов проблем. Некоторые вопросы нужно отправлять в другие разделы.

Две основные темы форума для этой системы:

Для чего нужен раздел жалоб

Вы можете использовать раздел жалоб, чтобы:

пожаловаться на игрока за нарушение правил сервера
пожаловаться на пользователя форума за нарушение правил форума
сообщить о серьёзных нарушениях с надлежащими доказательствами

Вас также могут направить в:

Community Arbitration в некоторых случаях
отдельный раздел для случаев злоупотребления административной властью

Жалобы на других языках

Есть разделы жалоб на других языках, в том числе:

Spanish
Arabic
Turkish
Russian

Что там нельзя публиковать

Не используйте раздел жалоб для:

жалоб на забытый пароль
обжалований банов
обжалований наказаний
запросов на восстановление аккаунта
обычных вопросов в поддержку

Вместо этого отправляйте их в предназначенные для них места.

Основные правила жалоб

Публикуя жалобу, соблюдайте эти основные правила:

используйте полный формат жалобы
предоставьте доказательства
сохраните весь разговор, если дело касается флейма, троллинга или похожего поведения
не редактируйте скриншоты
не изменяйте логи
храните доказательства доступными до окончания льготного периода обжалования
используйте для доказательств сайт с постоянным хранением загрузок

Рекомендуемые хостинги для доказательств:

YouTube для видео
FreeImage для изображений

Правила о доказательствах

Для жалоб нужны доказательства.

Принимаемые доказательства могут включать:

скриншоты
видео
цитаты
ссылки на посты на форуме
логи, когда это уместно

Во многих случаях изображения предпочтительнее логов.

Важные правила о доказательствах:

скриншоты должны быть во весь экран
не обрезайте скриншоты
не скрывайте части чёрными прямоугольниками
не добавляйте красные рамки и другие правки
не изменяйте логи

Если ваша жалоба касается флейма, троллинга или похожего поведения:

опубликуйте весь разговор или весь спор

Если дело касается бага здоровья или проблем с сетью:

скриншотов недостаточно
вместо этого запишите видео

Если дело касается использования лагов или аномального урона:

используйте /debugplayerdamage
используйте /shownetstat
используйте /ping player, когда нужно

Сроки подачи жалоб

Не ждите слишком долго, прежде чем подать жалобу.

Сроки:

незначительные нарушения: не дольше 3 дней
серьёзные нарушения: не дольше 3 недель

Получение уведомлений

Игроки получают уведомление, когда на них подают жалобу, и снова при каждом входе, пока не ответят. С жалобами через /aimbotsuspect всё иначе: подозреваемому не сообщают.

Кто может отвечать

Обычно отвечать в жалобах могут следующие люди:

заявитель
обвиняемый
члены стаффа

Если обвиняемый не может защитить себя сам:

один другой человек может ответить от его имени

Допускается только один представитель.

Если в жалобе никто из стаффа не писал 48 часов:

ответить может любой, если ответ не бесполезный

Основные причины, по которым жалоба может быть недействительной

Жалобу могут отклонить или закрыть, если:

вы не использовали формат
вы не предоставили доказательства
ваших доказательств недостаточно
вы редактировали скриншоты или логи
вы жалуетесь на то, на что жаловаться нельзя
вы получили бан или мут, пока по вашей открытой жалобе ещё нужны ваши ответы
вы слишком долго тянули с публикацией жалобы
вы нарушили правила форума в своей жалобе
вы сообщили в раздел о проблеме не того типа

Важные ограничения

Некоторые ситуации прямо не подходят для обычных жалоб.

К ним относятся такие случаи:

жалоба на участника своей группы из-за мелких внутренних дел
жалоба из-за того, что вы случайно отправили кому-то деньги
жалоба после попытки негарантированной передачи
жалоба на мелкие или незначительные разовые оскорбления в локальном чате
жалоба на FMSG, если это не реклама другого сервера и не очень серьёзное нарушение

Обращение к стаффу или жалобы на форуме

Некоторые проблемы лучше сначала решать в игре.

Например:

об имитации тегов группы или Squad обычно нужно сначала сообщать стаффу в сети, потому что это быстрее
о злоупотреблении багом здоровья нужно сначала сообщать стаффу в сети, если стафф в сети
с повторяющимся мешающим поведением стафф иногда может разобраться напрямую, если он присутствует

Раздел жалоб на форуме в основном предназначен для случаев, когда:

нужно полноценное рассмотрение на форуме
для наказания нужны доказательства и рассмотрение стаффом
стафф в игре был недоступен
обвиняемому нужно дать возможность защититься

Тема о допустимых и недопустимых жалобах

Тема Guidelines on Valid / Invalid Complaints объясняет многие частые ситуации нарушения правил и то, как к ним относятся.

Она предназначена для пояснения частых случаев, но в ней перечислены не все наказуемые ситуации.

Ситуация может быть наказуемой, даже если её там нет.

Нельзя утверждать, что что-то автоматически не наказуемо только потому, что этого нет в той теме.

Основные категории жалоб

Руководство о допустимых и недопустимых жалобах разделено на такие основные разделы:

Disruptive Behaviour
General chat misuse and mutable codes
Cheating/Exploiting/Scamming
Miscellaneous offences
LV Complaints
Group/Squad Stuff

Мешающее поведение Мешающее поведение означает действия или повторяющееся преследование, из-за которых чужая игра становится некомфортной.

Наказания могут варьироваться от:

мутов
до банов

в зависимости от серьёзности случая.

Гриферство

Гриферство является мешающим поведением через действия, а не слова.

Примеры:

многократные удары, стрельба или тараны игроков только ради того, чтобы им досадить
блокирование игроков в бою или на событиях, чтобы дать нечестное преимущество
загораживание входов, транспорта или игроков
вытаскивание игроков из безопасных зон, чтобы их убили
врезание на воздушном транспорте в того, кто совершает Вооружённое Ограбление
использование джетпака, чтобы попасть в недоступное место, а затем переход в гангстеры

Ненадлежащее поведение

Ненадлежащее поведение является злоупотреблением особыми привилегиями или системами, чтобы мешать другим.

Примеры:

использование функций динамика, например /streamurl, чтобы досаждать другим
отказ прекратить мешать событию звуками
воспроизведение явно неуместного или отвратительного аудио или видео
многократное использование недопустимых имён
использование защищённых тегов
установка барьеров, чтобы перекрыть доступ или создать нечестное преимущество
использование транспорта или других неприкосновенных объектов, чтобы перекрыть доступ

Выдача себя за другого

Выдача себя за другого включает:

выдачу себя за действующего члена стаффа
выдачу себя за бывшего члена стаффа
выдачу себя за участников ICM
имитацию защищённых тегов группы или Squad

Кибербуллинг

Кибербуллинг включает:

насмешки над внешностью игрока в реальной жизни
использование данных из социальных сетей для нападок на кого-то
угрозы игрокам, чтобы они отозвали жалобы

Саботаж

Саботаж означает сознательные действия против стороны, чтобы навредить ей или помешать её успеху.

Примеры:

намеренный вред группе
исключение 3+ участников из группы без веской причины, чтобы навредить группе

Трата времени стаффа

Сюда относится:

намеренное досаждание стаффу
трата времени члена стаффа
подача множества недопустимых дел
вмешательство, когда стафф чем-то занимается

Общее злоупотребление чатом и коды, наказуемые мутом Этот раздел охватывает многие нарушения, связанные с мутом.

Неанглийская речь в чатах только для английского

Небольшого разового случая обычно недостаточно для жалобы на форуме.

На повторяющиеся полные разговоры в публичных чатах только для английского можно пожаловаться, особенно если стаффа не было.

Общее злоупотребление, спам или флуд

Не жалуйтесь на форуме на обычный спам, кроме случаев, когда:

он был крайне чрезмерным
он был экстремальным
стаффа не было на месте

Примеры:

строки спама
повторяющиеся бесполезные команды
копирование и вставка раздражающих логов в публичный чат

Сильно или многократно оскорбительные выражения

Сюда относятся более сильные оскорбления, направленные на реальных игроков, группы или организации.

Религиозные или политические споры и провокации

Запрещено начинать, разжигать, оскорблять или провоцировать через религиозные или политические споры.

Провокации или троллинг

Провокации или троллинг игроков, групп, Squads или команд сообщества наказуемы.

Провокации групп в основном чате могут оцениваться иначе, чем в super advert.

Оскорбления личности в реальной жизни

Сюда относятся оскорбления, направленные на:

возраст
страну
работу
семью
жизненный выбор
жизненные обстоятельства

Расовые оскорбления

Расовые оскорбления наказуемы.

Гомофобные оскорбления

Гомофобные оскорбления наказуемы.

Кампания кибербуллинга

Сюда относятся:

повторяющееся преследование
распространение лжи
призывы к кому-то навредить себе или другим

Угрозы насилием или преступлением в реальной жизни

Угрозы насилием или преступлением в реальной жизни наказуемы.

Реклама другого сервера MTA

Упоминание названия другого сервера MTA, призыв перейти на него или публикация его IP наказуемы. #Q также охватывает повторную рекламу чего-либо, не связанного с CIT.

Незаконный контент и распространение личных данных

Незначительный и серьёзный незаконный контент, а также незначительное и серьёзное распространение личных данных тоже относятся к нарушениям с кодами, наказуемыми мутом.

Намерение устроить драму

Сюда относятся повторяющиеся бессмысленные споры или бесполезные негативные комментарии, чтобы устроить драму.

Читы, эксплойты и мошенничество Читерство

Читерство включает:

программы для читов
взлом
инструменты для нарушения работы сети
программы для макросов

Незначительное использование эксплойтов

Незначительное использование эксплойтов включает такие случаи:

игроки в розыске злоупотребляют безопасными зонами на велосипедах или медленном транспорте
использование VIP возврата транспорта, чтобы попасть внутрь недоступных зон или пройти сквозь стены
сознательное продолжение боя с багом здоровья после того, как вам об этом сказали
укрытие в недоступных зонах CITy в розыске и отказ впустить копов
злоупотребление объектами CIT, чтобы стать недосягаемым или бессмертным

Умеренное использование эксплойтов

Основной пример:

иметь статус APB и позволить другу убить вас

Наказаны могут быть оба игрока.

Серьёзное использование эксплойтов

Серьёзное использование эксплойтов включает:

эксплойты бесконечных денег
злоупотребление инструментами администратора ради личной выгоды
получение больших нечестных количеств ресурсов

Мошенничество

Мошенничество означает намеренную ложь ради нечестной выгоды.

Примеры:

негарантированные передачи
продажа чего-либо дороже его безопасной гарантированной стоимости
обмен имуществом, например зоны на дом
продажа аккаунтов, групп, Squads или Units
извлечение прибыли из запрещённых передач
плагиат скинов ради прибыли

Правила доказательств при мошенничестве

Когда жалуетесь на мошенничество:

предоставьте как можно больше действительных доказательств
не используйте логи чатов Сервер Discord CIT или других чатов вне CIT
если нужны логи, чётко объясните, где и когда можно найти доказательства
добавьте [LOGS NEEDED] в конец заголовка, если нужен доступ к логам

Прочие нарушения Сюда относятся:

Evasion
Assisting Evasion
Real Harm

Уклонение и помощь в уклонении могут привести к повторным наказаниям.

Реальный вред включает причинение или угрозу чего-либо, что помешало бы реальной жизни.

Жалобы по LV Для жалоб по LV есть дополнительные правила.

Если вы нарушите эти правила, вашу жалобу могут закрыть.

Правила включают:

ваше видео не должно быть записано через /uav
ваше видео должно чётко показывать, за что вы жалуетесь на игрока
ваше видео должно чётко показывать пинг игрока, на которого вы жалуетесь, с помощью /ping player
ваше видео должно показывать ваш собственный пинг и FPS
вы должны использовать /debugplayerdamage, когда жалуетесь на аномальный урон

Дополнительные примечания по LV:

перемещать кого-либо за пределы Защищённой Зоны любым способом запрещено
Злоупотребление эксплойтами ради нечестной выгоды остаётся нарушением внутриигрового Правила 2.

Жалобы, связанные с группами и Squad Правила также объясняют, когда на проблемы с группой или Squad можно жаловаться.

Ситуации, на которые можно пожаловаться

Вы можете жаловаться на такие случаи:

участник использует выданный вами доступ, чтобы снять вас с позиции основателя
случайные игроки используют баг удаления, чтобы украсть вашу группу
участник исключает 3+ участников группы без веской причины
участник с достаточным доступом крадёт у группы более 100m и уходит

Ситуации, на которые не стоит жаловаться

Не жалуйтесь на такие случаи:

вы удалили свою группу, а кто-то другой создал её заново
вы заморозили свою группу на втором аккаунте, и она автоматически удалилась
вы пожертвовали деньги в банк группы или Squad, а потом захотели их вернуть

Основное исключение:

если вас исключили сразу после того, как вы внесли деньги

Жалобы на FMSG Жаловаться на FMSG можно только в особых случаях, например:

реклама другого сервера
очень серьёзные нарушения
распространение личных данных
угрозы в реальной жизни

В остальных случаях:

удалите игрока из CITbook

Правила об оскорблениях в локальном чате Для оскорблений в локальном чате действуют особые правила.

Жалобы на форуме о разовом флейме в локальном чате считаются незначительными и обычно закрываются без наказания.

На что всё же можно пожаловаться:

дискриминационные оскорбления
оскорбления родственников или родителей
серьёзные высказывания, оскорбляющие достоинство

Публичный флейм в таких чатах, как:

main
team
support

всё равно может быть наказан прямо в игре.

Форматы жалоб

Формат для нарушений в игре Заголовок темы:

Complaint - Offender's name - Reason

Пример:

Complaint - Dimit - Griefing

Используйте этот формат:

[b]Your usual in game name:[/b] 
[b]Your account name:[/b] 
[b]Your in game group:[/b] 
[b]Your in game squad:[/b] 
[b]The offence(s) you're reporting about:[/b] 
[b]Player name of the complained player(s):[/b] 
[b]Account name of the complained player(s) (case sensitive):[/b] 
[b]Around what time did this incident occur? (Include time zone & date):[/b] 
[b]Detailed explanation of what happened:[/b] 
[b]Languages other than English used:[/b] 
[b]Evidence (Chat lines, full screen screenshots or videos):[/b]

Для поля с именем игрока используйте такой вид:

Nickname (AccountName)

Формат для нарушений на форуме Заголовок темы:

Forum Complaint - Offender's name - Reason

Пример:

Forum Complaint - Dimit - Abusive PM

Используйте этот формат:

[b]Link to forum profile of offender:[/b] 
[b]The rule(s) broken:[/b] 
[b]Around what time did this incident occur? (Include time zone & date):[/b] 
[b]What language is used:[/b] 
[b]Proof (screenshot / quote / link to post):[/b] 
[b]If this is about a forum PM, I agree to temporarily give access to my account:[/b]

Если жалоба касается личного сообщения (PM) на форуме:

члену стаффа может понадобиться временный доступ, чтобы проверить личное сообщение
если вы не дадите доступ, жалобу могут отклонить

Связанные темы о правилах

Точные правила и пояснения по пограничным случаям смотрите здесь:

Вы также можете использовать тему о пограничных действиях, если хотите спросить, наказуема ли какая-то ситуация.

Правила жалоб

Не все наказуемые ситуации перечислены в теме о допустимых и недопустимых жалобах.
Жалоба может быть допустимой, даже если точной ситуации там нет.
Всегда используйте правильный формат.
Всегда храните доказательства доступными.
Не редактируйте скриншоты и логи.
Используйте жалобы на форуме для случаев, которым действительно нужно рассмотрение на форуме, а не для каждой мелкой проблемы.

Жалобы на личные сообщения на форуме

Раздел Complaints принимает жалобы на личные сообщения на форуме.

Связанные команды

Команда	Использование
`/aimbotsuspect <player>`	Используйте её, если подозреваете, что кто-то использует аимбот.
`/showattacks`	Показывает список игроков, которые нанесли вам урон.

Форма жалобы

Поле аккаунта называется Account name of who you are reporting (Case Sensitive):, поэтому заглавные буквы должны совпадать. Рядом с ним находится кнопка View Players. Укажите имя игрока, нарушенное правило, время инцидента с часовым поясом и датой, объяснение, язык, если он есть, и доказательства. Счётчик объяснения: Characters: 0/300 | Remaining: 300.

Список правил содержит 28 вариантов. В нём нет 1C (трата времени администраторов), 2E (мошенничество), #Q (реклама) или #Y (постоянные нарушения), хотя эти нарушения остаются в правилах.

Ответ на жалобу

Дважды щёлкните жалобу в списке Complaints для ответа. В окне CIT - Complaints есть вкладки Complain, Complaints, Reply и Players. Вкладка Reply получает название Replying to <player>'s complaint, когда вы открываете жалобу. Используйте Complain для отправки формы или Cancel для закрытия. Обычные игроки не видят вкладку Administrator. Столбцы списка жалоб: ID, Complainant, Defendant(s), Rule(s) broken и Language; жалобы с вашим участием выделены зелёным. Вкладка ответа содержит текст жалобы, Locked by:, Show Proof, Date:, список Reply | Date и элементы Reply, Edit Reply и Delete Reply. Злоупотребление жалобами может привести к муту, а иногда к тюремному заключению.

См. также