Скарги

Це переклад англійської сторінки Complaints. Якщо відомості відрізняються, звірся з англійською сторінкою.

Скарги подають на форумі, щоб повідомити про порушення правил CIT гравцями або користувачами форуму.

Тут пояснено, для чого потрібен розділ скарг, коли ним користуватися, про що там можна й не можна скаржитися, як підготувати докази та який шаблон використовувати.

Куди подавати скаргу

Що потрібно	Куди звертатися	Примітки
Поскаржитися на гравця в грі	`/report` or `/reports`	`/report` відкриває вікно скарги й автоматично робить знімок екрана. `/reports` відкриває те саме вікно без автоматичного знімка.
Подати скаргу зі своїми доказами	`/reports`	Спочатку завантаж докази, а потім встав посилання в поле `Proof`.
Скарга на форумі	Розділ скарг	Завантаж знімок екрана або відео, прочитай закріплені теми й дотримуйся потрібного шаблону.
Помилка або збій	Quality Assurance	Не повідомляй публічно про помилки, якими можна зловживати. Надсилай їх приватно модератору розділу Quality Assurance; у темі про приватні повідомлення про помилки вказано активних модераторів і спосіб повідомлення.

Коротко про докази

/report додає останні 20 рядків чату.
/report автоматично робить знімок екрана, якщо не використати /report noss.
У /reports є вкладка з гравцями онлайн і тими, хто недавно вийшов. Вибір гравця заповнює поле назви облікового запису.
Поле докладного пояснення має обмеження в 300 символів.
Зберігай докази до завершення строку подання апеляції.

Для чого потрібні скарги

Розділ скарг переважно використовують, щоб:

повідомити про порушення правил гри
повідомити про порушення правил форуму
передати справу з доказами на розгляд персоналу

Не всі питання належать до цього розділу. Деякі потрібно надсилати в інші розділи.

Основні теми форуму про скарги:

Про що можна скаржитися

У розділі скарг можна:

повідомити про порушення правил сервера гравцем
повідомити про порушення правил форуму користувачем
повідомити про серйозне порушення з належними доказами

Тебе також можуть направити до:

Community Arbitration у деяких випадках
окремого розділу для скарг на зловживання повноваженнями адміністрації

Скарги іншими мовами

Розділи скарг є й іншими мовами, зокрема:

Spanish
Arabic
Turkish
Russian

Чого там не можна публікувати

Не використовуй розділ скарг для:

звернень про забутий пароль
апеляцій на блокування
апеляцій на покарання
запитів на відновлення облікового запису
звичайних запитань до підтримки

Для цього є відповідні розділи.

Основні правила подання скарг

Подаючи скаргу, дотримуйся таких правил:

використовуй повний шаблон скарги
додавай докази
зберігай всю розмову, якщо йдеться про образи, тролінг або подібну поведінку
не редагуй знімки екрана
не змінюй журнали
зберігай докази до завершення строку подання апеляції
завантажуй докази на сайт, де вони не зникнуть

Для розміщення доказів рекомендовано:

YouTube для відео
FreeImage для зображень

Правила щодо доказів

Для скарги потрібні докази.

Доказами можуть бути:

знімки екрана
відео
цитати
посилання на дописи форуму
журнали, коли це доречно

У багатьох випадках зображення кращі за журнали.

Важливі правила щодо доказів:

знімки мають показувати весь екран
не обрізай знімки
не закривай частини чорними прямокутниками
не додавай червоні рамки чи інші зміни
не змінюй журнали

Якщо скарга стосується образ, тролінгу чи подібної поведінки:

додай всю розмову або суперечку

Якщо справа стосується помилки зі здоров’ям або проблем із мережею:

знімків екрана недостатньо
запиши відео

Якщо справа стосується використання затримки мережі або незвичайної шкоди:

використай /debugplayerdamage
використай /shownetstat
за потреби використай /ping player

Строки подання скарг

Не відкладай подання скарги надовго.

Строки такі:

незначні порушення: не пізніше ніж через 3 дні
серйозні порушення: не пізніше ніж через 3 тижні

Сповіщення про скаргу

Гравець отримує сповіщення, коли на нього подають скаргу, і знову при кожному вході, доки не відповість. Про повідомлення через /aimbotsuspect підозрюваного не сповіщають.

Хто може відповідати

Зазвичай у скарзі можуть відповідати:

автор скарги
гравець, на якого поскаржилися
працівники команди

Якщо гравець не може захистити себе:

за нього може відповісти одна інша людина

Може бути лише один представник.

Якщо протягом 48 годин ніхто з команди не відповів у скарзі:

відповісти може будь-хто, якщо відповідь корисна

Через що скаргу можуть відхилити

Скаргу можуть відхилити або закрити, якщо:

ти не дотримався шаблону
ти не надав доказів
доказів недостатньо
ти змінив знімки екрана або журнали
ти скаржишся на те, що не підлягає розгляду
тебе заблокували або тобі вимкнули чат, поки від тебе ще потрібна відповідь у відкритій скарзі
ти подав скаргу запізно
ти порушив правила форуму у своїй скарзі
ти подав скаргу не в той розділ

Важливі обмеження

Деякі ситуації не підходять для звичайних скарг.

Наприклад:

скарга на учасника своєї групи через незначну внутрішню справу
скарга через те, що ти випадково надіслав комусь гроші
скарга після спроби переказу без гарантії
скарга на незначну одноразову образу в локальному чаті
скарга на FMSG, крім реклами іншого сервера або дуже серйозного порушення

Звернення до персоналу чи скарга на форумі

Деякі питання краще спочатку вирішувати в грі.

Наприклад:

про видавання себе за учасника групи чи загону через їхній тег зазвичай слід спочатку повідомити персонал онлайн, бо так швидше
про зловживання помилкою зі здоров’ям спочатку повідом персонал онлайн, якщо він є в грі
із повторюваною поведінкою, що заважає іншим, персонал іноді може розібратися безпосередньо, якщо він присутній

Розділ скарг на форумі переважно для випадків, коли:

потрібен розгляд на форумі
для покарання потрібні докази й перевірка персоналу
у грі не було персоналу
гравцю, на якого поскаржилися, треба дати змогу захистити себе

Тема про прийнятні й неприйнятні скарги

У темі Guidelines on Valid / Invalid Complaints пояснено багато поширених порушень і те, як їх розглядають.

Вона пояснює часті випадки, але не перелічує всі ситуації, за які можуть покарати.

За ситуацію можуть покарати, навіть якщо її там немає.

Не можна стверджувати, що за щось точно не карають лише тому, що цього немає в темі.

Основні категорії скарг

У настановах щодо скарг є такі основні розділи:

Disruptive Behaviour: поведінка, що заважає іншим
General chat misuse and mutable codes: зловживання чатом і порушення, за які вимикають чат
Cheating/Exploiting/Scamming: чити, використання помилок і шахрайство
Miscellaneous offences: інші порушення
LV Complaints: скарги щодо LV
Group/Squad Stuff: справи груп і загонів

Поведінка, що заважає іншим Це дії або повторювані домагання, які заважають іншим грати.

Покарання можуть бути такими:

вимкнення чату
блокування

Залежить від серйозності випадку.

Навмисне заважання грі

Це поведінка, що заважає іншим через дії, а не слова.

Приклади:

постійно бити, обстрілювати або таранити гравців лише для того, щоб їм заважати
блокувати гравців у бою чи під час подій, щоб отримати несправедливу перевагу
перекривати входи, транспорт або шлях гравцям
переміщати гравців із безпечної зони, щоб їх убили
врізатися на літаку в того, хто виконує збройне пограбування
за допомогою реактивного ранця потрапляти в недоступне місце, а потім переходити в роль гангстера

Неналежне використання можливостей

Це використання особливих можливостей або систем, щоб заважати іншим.

Приклади:

використовувати функції динаміка, як-от /streamurl, щоб дратувати інших
не припиняти заважати події звуками
відтворювати явно неприйнятне або огидне аудіо чи відео
неодноразово використовувати неприйнятні імена
використовувати захищені теги
ставити бар’єри, щоб перекривати прохід або здобувати несправедливу перевагу
перекривати прохід транспортом чи іншими об’єктами, яких не можна зачепити

Видавання себе за інших

Сюди належить видавання себе за:

чинного працівника команди
колишнього працівника команди
учасника ICM
учасника групи або загону із захищеним тегом

Цькування в інтернеті

Сюди належать:

глузування із зовнішності гравця в реальному житті
використання відомостей із соцмереж для нападок на когось
погрози гравцям, щоб вони відкликали скарги

Саботаж

Саботаж: свідомі дії проти когось, щоб завдати шкоди або перешкодити успіху.

Приклади:

навмисно шкодити групі
вигнати 3+ учасників групи без поважної причини, щоб зашкодити їй

Марнування часу персоналу

Сюди належать:

навмисно дратувати персонал
марнувати час працівника команди
подавати багато неприйнятних скарг
втручатися, коли персонал розглядає справу

Зловживання чатом і порушення, за які вимикають чат У цьому розділі описано багато порушень, за які можуть вимкнути чат.

Інша мова в чаті лише для англійської

За один короткий випадок зазвичай не варто подавати скаргу на форумі.

На неодноразові повні розмови іншою мовою в публічних чатах лише для англійської можна поскаржитися, особливо якщо персоналу не було онлайн.

Зловживання чатом, спам або флуд

Не скаржся на форумі на звичайний спам, крім випадків, коли:

спаму було дуже багато
випадок був надзвичайно серйозним
персоналу не було онлайн

Приклади:

спам рядками
повторення непотрібних команд
вставляння набридливих журналів у публічний чат

Сильні або численні образи

Це серйозні образи на адресу гравців, груп або організацій.

Релігійні чи політичні суперечки та провокації

Заборонено починати чи розпалювати релігійні або політичні суперечки, ображати й провокувати через них.

Провокації й тролінг

За провокації чи тролінг гравців, груп, загонів або команд спільноти можуть покарати.

Провокації груп в основному чаті можуть розглядати інакше, ніж у super advert.

Образи через особисті риси

Це образи через:

вік
країну
роботу
родину
життєвий вибір
життєві обставини

Расистські образи

За расистські образи карають.

Гомофобні образи

За гомофобні образи карають.

Систематичне цькування в інтернеті

Сюди належать:

повторювані домагання
поширення брехні
заклики завдати шкоди собі або іншим

Погрози насильством або злочином у реальному житті

За погрози насильством або злочином у реальному житті карають.

Реклама іншого сервера MTA

Назвати інший сервер MTA, закликати гравців приєднатися до нього або опублікувати його IP - це порушення, за яке карають. #Q також охоплює багаторазову рекламу чогось, не пов’язаного з CIT.

Заборонений вміст і поширення особистих даних

Незначне й серйозне поширення забороненого вмісту або особистих даних також належить до порушень, за які можуть вимкнути чат.

Навмисне створення конфліктів

Це повторювані беззмістовні суперечки або непотрібні негативні коментарі з метою створити конфлікт.

Чити, використання помилок і шахрайство Чити

Сюди належать:

програми для читерства
злам
інструменти для порушення роботи мережі
програми для макросів

Незначне використання помилок

Приклади:

розшукувані гравці зловживають безпечними зонами на велосипедах або повільному транспорті
за допомогою повернення транспорту з VIP потрапляють у недоступні зони або проходять крізь стіни
свідомо продовжують бій із помилкою здоров’я після попередження
ховаються в недоступних зонах CITy, перебуваючи в розшуку, і не пускають поліціянтів
зловживають об’єктами CIT, щоб стати недосяжними або безсмертними

Помірне використання помилок

Основний приклад:

перебувати в APB і дозволити другові вбити тебе

Покарати можуть обох гравців.

Серйозне використання помилок

Сюди належать:

помилки для нескінченного отримання грошей
зловживання інструментами адміністрації задля власної вигоди
несправедливе отримання великої кількості ресурсів

Шахрайство

Шахрайство: навмисний обман заради несправедливої вигоди.

Приклади:

перекази без гарантії
продаж чогось дорожче за його безпечну гарантовану вартість
обмін нерухомості, наприклад зони на будинок
продаж облікових записів, груп, загонів або підрозділів
отримання прибутку від заборонених переказів
плагіат скінів задля прибутку

Докази шахрайства

Скаржачись на шахрайство:

додай якомога більше належних доказів
не використовуй журнали чату Discord або інших сервісів поза CIT
якщо потрібні журнали, чітко поясни, де й коли можна знайти докази
якщо потрібен доступ до журналів, додай [LOGS NEEDED] наприкінці назви теми

Інші порушення Сюди належать:

Evasion
Assisting Evasion
Real Harm

За ухилення від покарання й допомогу в цьому можуть карати повторно.

Реальна шкода: дії або погрози, які можуть вплинути на життя поза грою.

Скарги щодо LV Для скарг щодо LV є додаткові правила.

Якщо їх порушити, скаргу можуть закрити.

Правила:

відео не можна записувати через /uav
на відео має бути чітко видно порушення гравця
на відео має бути чітко видно пінг гравця через /ping player
на відео мають бути твої пінг і FPS
якщо скаржишся на незвичайну шкоду, використай /debugplayerdamage

Додаткові примітки щодо LV:

будь-яким способом переміщати когось за межі захищеної зони заборонено
використання помилок для несправедливої вигоди залишається порушенням правила гри 2.

Скарги щодо груп і загонів Правила також пояснюють, коли можна скаржитися на справи групи або загону.

Коли можна скаржитися

Наприклад, якщо:

учасник використав наданий тобою доступ, щоб позбавити тебе посади засновника
сторонні гравці використали помилку видалення, щоб украсти твою групу
учасник вигнав 3+ учасників групи без поважної причини
учасник із достатнім доступом украв із групи понад 100m і вийшов із неї

Коли не слід скаржитися

Наприклад, якщо:

ти видалив свою групу, а хтось інший створив її знову
ти заморозив групу на другому обліковому записі, після чого її автоматично видалили
ти вніс гроші до банку групи або загону, а потім захотів повернути їх

Основний виняток:

тебе вигнали одразу після внесення грошей

Скарги на FMSG Скаржитися на FMSG можна лише в особливих випадках, наприклад:

реклама іншого сервера
дуже серйозне порушення
поширення особистих даних
погрози в реальному житті

В інших випадках:

видали гравця зі свого CITbook

Образи в локальному чаті Для образ у локальному чаті діє окремий порядок.

Скарги на форумі про одноразові образи в локальному чаті вважають незначними й зазвичай закривають без покарання.

На що все одно можна поскаржитися:

дискримінаційні образи
образи родичів або батьків
серйозні принизливі висловлювання

За публічні образи в чатах, як-от:

основний
командний
підтримки

можуть покарати безпосередньо в грі.

Шаблони скарг

Шаблон для порушень у грі Назва теми:

Complaint - Offender's name - Reason

Приклад:

Complaint - Dimit - Griefing

Використовуй цей шаблон:

[b]Your usual in game name:[/b] 
[b]Your account name:[/b] 
[b]Your in game group:[/b] 
[b]Your in game squad:[/b] 
[b]The offence(s) you're reporting about:[/b] 
[b]Player name of the complained player(s):[/b] 
[b]Account name of the complained player(s) (case sensitive):[/b] 
[b]Around what time did this incident occur? (Include time zone & date):[/b] 
[b]Detailed explanation of what happened:[/b] 
[b]Languages other than English used:[/b] 
[b]Evidence (Chat lines, full screen screenshots or videos):[/b]

У полі імені гравця використовуй такий запис:

Nickname (AccountName)

Шаблон для порушень на форумі Назва теми:

Forum Complaint - Offender's name - Reason

Приклад:

Forum Complaint - Dimit - Abusive PM

Використовуй цей шаблон:

[b]Link to forum profile of offender:[/b] 
[b]The rule(s) broken:[/b] 
[b]Around what time did this incident occur? (Include time zone & date):[/b] 
[b]What language is used:[/b] 
[b]Proof (screenshot / quote / link to post):[/b] 
[b]If this is about a forum PM, I agree to temporarily give access to my account:[/b]

Якщо скарга стосується приватного повідомлення на форумі:

працівнику команди може знадобитися тимчасовий доступ для перевірки повідомлення
якщо не надати доступ, скаргу можуть відхилити

Пов’язані теми про правила

Точні правила й пояснення спірних випадків дивись тут:

У темі про спірні випадки також можна запитати, чи карається певна дія.

Правила скарг

У темі про прийнятні й неприйнятні скарги перелічено не всі порушення, за які карають.
Скарга може бути прийнятною, навіть якщо конкретної ситуації там немає.
Завжди використовуй правильний шаблон.
Завжди зберігай доступ до своїх доказів.
Не редагуй знімки екрана чи журнали.
Подавай скаргу на форумі, коли справа справді потребує розгляду там, а не через кожне незначне питання.

Скарги на приватні повідомлення форуму

У розділі Complaints дозволені скарги на приватні повідомлення форуму.

Пов’язані команди

Команда	Для чого потрібна
`/aimbotsuspect <player>`	Використай, якщо підозрюєш когось у використанні aimbot.
`/showattacks`	Показує гравців, які завдали тобі шкоди.

Форма скарги

Поле облікового запису має назву Account name of who you are reporting (Case Sensitive):, тому великі літери мають збігатися. Поруч із ним є кнопка View Players. Вкажи ім’я гравця, порушене правило, час інциденту з часовим поясом і датою, пояснення, мову, якщо вона є, і доказ. Лічильник пояснення має вигляд Characters: 0/300 | Remaining: 300.

У списку вибору правил є 28 варіантів. У ньому немає 1C (марнування часу адміністраторів), 2E (шахрайство), #Q (реклама) і #Y (постійні зловживання), хоча ці порушення залишаються в правилах.

Як відповісти на скаргу

Щоб відповісти, двічі натисни на скаргу в списку Complaints. У вікні CIT - Complaints є вкладки Complain, Complaints, Reply і Players. Вкладка Reply отримує назву Replying to <player>'s complaint, коли ти відкриваєш скаргу. Натисни Complain, щоб надіслати форму, або Cancel, щоб закрити її. Звичайні гравці не бачать вкладку Administrator. Стовпці списку скарг: ID, Complainant, Defendant(s), Rule(s) broken і Language; скарги, що стосуються тебе, зелені. На вкладці відповіді є текст скарги, Locked by:, Show Proof, Date:, список Reply | Date та елементи керування Reply, Edit Reply і Delete Reply. За зловживання скаргами можуть вимкнути чат, а іноді й посадити до в’язниці.

Пов’язані сторінки