View source for Підтримка облікового запису

{{#seo:
|title=Підтримка облікового запису - CIT Wiki
|description=Як отримати допомогу з обліковим записом CIT: змінити електронну пошту, від’єднати форум, звернутися до адміністрації, відновити доступ, повідомити про помилку й отримати подальшу підтримку.
}}
<div class="cit-lang" dir="ltr" lang="uk" style="overflow-wrap:break-word;">
__NOAUTOLINKS__
<!-- en-source: Account Support | revision 0 | sha256 747d504ea345905e3a38f32f3290e8c326273d22a33b19ab33cbd27abe0bcbee -->

= <span id="Account_Support"></span>Підтримка облікового запису =

''Це переклад англійської сторінки [[Account Support]]. Якщо відомості відрізняються, звірся з англійською сторінкою.''

'''Підтримка облікового запису''' охоплює способи отримання допомоги, доступ до облікового запису, налаштування форумного облікового запису, безпеку, відновлення та зв’язок із персоналом CIT.

<!-- CIT-BATCH3-ACCOUNT-START -->
== <span id="Where_to_go_first"></span>Куди звернутися спочатку ==

<div class="cit-table-scroll">
{| class="wikitable"
! Питання
! Куди звернутися
! Примітки
|-
| Звичайне запитання про гру
| <code>J &gt; Support</code> або <code>/sup [question]</code>
| Скористайся цим спочатку, щоб швидко отримати допомогу в грі.
|-
| Серйозна або термінова проблема для персоналу
| <code>/cad &lt;text&gt;</code> або <code>J &gt; Contact Admin</code>
| Contact Admin призначений для серйозних проблем, а не для звичайного чату.
|-
| Питання, яке потребує тривалішого розгляду
| [https://cit.gg/index.php?board=15.0 General Support / Questions]
| Скористайся цим, якщо для розгляду проблеми потрібні знімки екрана, відео або письмове пояснення.
|-
| Помилка або збій
| [https://cit.gg/index.php?board=907.0 Quality Assurance]
| Чітко поясни проблему й додай знімки екрана або відео. Не повідомляй публічно про помилки, якими можна зловживати.
|-
| Відновлення облікового запису
| [https://cit.gg/index.php?board=459.0 Account Retrieval Board]
| Відповідь на ручний запит зазвичай надходить приблизно через <code>3</code> або <code>4</code> дні.
|}
</div>
== <span id="Account_commands"></span>Команди облікового запису ==

<div class="cit-table-scroll">
{| class="wikitable"
! Команда
! Призначення
! Примітки
|-
| <code>/changeemail &lt;old_email&gt; &lt;new_email&gt; &lt;account_password&gt;</code>
| Змінює або прив’язує твою електронну пошту.
| Використай <code>none</code>, якщо старої адреси немає.
|-
| <code>/unlinkforumaccount</code>
| Від’єднує твій ігровий обліковий запис від прив’язаного форумного облікового запису.
| Це стосується лише прив’язаного форумного облікового запису.
|-
| <code>/cad &lt;text&gt;</code>
| Надсилає повідомлення Contact Admin з інтерфейсу чату <code>J</code>.
| Використовуй для серйозних або термінових проблем.
|-
| <code>/ask</code>
| Відкриває підтримку від ШІ.
| Скористайся нею, коли тобі потрібна в грі допомога за матеріалами вікі.
|}
</div>
<!-- CIT-BATCH3-ACCOUNT-END -->

== <span id="Support_areas"></span>Сфери підтримки ==
`Account Support` допомагає з такими питаннями CIT:

* допомога в грі
* доступ до облікового запису
* налаштування форумного облікового запису
* зміна [[Пароль та електронна пошта|пароля та електронної пошти]]
* перевірка історії входів
* відновлення пароля
* відновлення PIN-коду
* [[Контроль якості|повідомлення про помилки]]
* звернення до адміністрації із серйозною проблемою

== <span id="Help_entry_points"></span>Способи отримати допомогу ==

Якщо тобі потрібна допомога в CIT, можеш скористатися:

* <code>F1</code>
* <code>/info</code>
* <code>J</code>, потім `Support`
* `[[Support Chat]]`
* [[Форум спільноти CIT|форумом CIT]]
* Discord-сервером `CIT`

`F1` і <code>/info</code> відкривають панель допомоги та [[Правила CIT|правил]].

Якщо ти все ще не знайшов чіткої відповіді:

* скористайся `J > Support`
* скористайся <code>/sup [question]</code>
* запитай на форумній дошці [[Загальні питання до підтримки]]

== <span id="Forum_accounts"></span>Форумні облікові записи ==

У CIT є ігрові та форумні облікові записи.

'''Створення форумного облікового запису'''

Відкрий <code>/security > Forum</code>, введи свій ігровий пароль, щоб підтвердити запит, і скористайся <code>Create forum account</code>. Також можна скористатися:

<code>/getforumaccount YourIngamePasswordHere</code>

Так буде створено форумний обліковий запис із:

* іменем твого ігрового облікового запису
* твоїм ігровим паролем на момент створення

Після входу правильно вкажи електронну адресу, тому що її потрібно підтвердити кодом, надісланим на цю адресу.

'''Прив’язування наявного форумного облікового запису'''

Відкрий <code>/security > Forum</code>, введи ім’я користувача й пароль форуму та скористайся <code>Link forum account</code>. Щоб відв’язати його, скористайся <code>Unlink forum account</code> на тій самій вкладці. Команди теж працюють; натисни <code>T</code> і скористайся:

<code>/linkforumaccount ForumUsername ForumPassword</code>

`ForumUsername` означає твоє ім’я користувача на форумі, а не відображуване ім’я.

'''Обмеження форумних облікових записів'''

Обмеження форумних облікових записів:

* з одного комп’ютера можна створити лише `1` форумний обліковий запис
* якщо видалиш цей форумний обліковий запис, створити інший не зможеш

Зміна форумного пароля не змінює ігровий пароль.

Зміна ігрового пароля не змінює форумний пароль.

== <span id="Account_limits"></span>Обмеження облікових записів ==

Обмеження облікових записів CIT:

* до `6` ігрових облікових записів
* лише `1` форумний обліковий запис

Передавати свій обліковий запис іншій людині заборонено.

Якщо твій ПК уже був останнім пристроєм, з якого входили в `6` облікових записів, ти не можеш ввійти в ще один обліковий запис із цього ПК.

Якщо через це заблоковано доступ до твого основного облікового запису, можеш попросити про одноразовий виняток, указавши `6` облікових записів, якими хочеш далі користуватися.

== Security Center ==

`Security Center` використовується для функцій безпеки облікового запису, як-от:

* зміна пароля
* зміна електронної адреси
* історія входів

'''Зміна пароля'''

Щоб змінити пароль, скористайся:

<code>/security</code>

Потім відкрий:

* `Password`

Введи:

* поточний пароль
* новий пароль

'''Зміна або прив’язування електронної адреси'''

Щоб змінити або прив’язати електронну адресу, скористайся:

<code>/changeemail &lt;old_email&gt; &lt;new_email&gt; &lt;account_password&gt;</code>

Також можеш відкрити:

* розділ `Email` у `Security Center`

Якщо старої електронної адреси немає, використай:

* <code>none</code>

'''Чутливість адреси до регістру літер'''

У CIT регістр літер електронної адреси має значення для відновлення.

Важливо вказати великі й малі літери точно.

'''Історія входів'''

Щоб перевірити історію входів, відкрий `Security Center` і переглянь:

* `Logins`

В історії входів:

* зелені записи позначають твій поточний пристрій
* червоні записи позначають інші серійні номери

== <span id="Password_recovery"></span>Відновлення пароля ==

Якщо ти забув пароль, звичайний порядок відновлення такий:

# перепід’єднайся або скористайся <code>/reconnect</code>
# натисни `Forgot my password`
# введи свою електронну адресу
# дочекайся коду відновлення
# використай код, щоб змінити пароль

Якщо це спрацювало, ручне відновлення тобі не потрібне.

== <span id="Account_Retrieval_Board"></span>Розділ відновлення облікового запису ==

`Account Retrieval Board` використовується для ручного відновлення облікового запису й PIN-коду, коли звичайне відновлення через електронну пошту неможливе.

Її також називають:

* `ARM`

Посилання на розділ:

* <code>https://cit.gg/index.php?board=459.0</code>

'''Коли нею користуватися'''

Скористайся `Account Retrieval Board`, якщо:

* ти забув пароль і не додав електронну адресу
* ти не можеш відновити обліковий запис через електронну пошту
* ти забув свій PIN-код

Скористайся [https://cit.gg/index.php?topic=123320.0 потрібним зразком для відновлення] і додай доказ власності. Щоб писати на форумі, потрібен форумний обліковий запис.

Якщо ти забув пароль і не маєш ні електронної адреси для відновлення, ні форумного облікового запису, подай запит на відновлення в <code>#ARM-Ticket</code> на [https://discord.gg/taHetr3bXA головному Discord CIT].

Відповідь зазвичай надходить через:

* `3` або `4` дні

== <span id="PIN_recovery"></span>Відновлення PIN-коду ==

Якщо ти забув PIN-код:

* відкрий `Account Retrieval Board`
* створи нову тему
* додай якомога більше доказів

Серед доказів можуть бути:

* знімки екрана
* історія входів
* інша інформація, за якою можна визначити твій обліковий запис

== My History ==

Щоб відкрити повну історію свого облікового запису, скористайся:

<code>/myhistory</code>

Повна історія твого облікового запису зберігається локально в:

* <code>mods &gt; deathmatch &gt; priv &gt; 53B4C5 &gt; CITmyHistory</code>

Якщо цей локальний файл видалено:

* його неможливо відновити

== <span id="Serious_admin_contact"></span>Звернення до адміністрації із серйозною проблемою ==

Якщо в тебе серйозна або термінова проблема, скористайся:

<code>/cad &lt;text&gt;</code>

Також можеш:

* натиснути <code>J</code>
* вибрати `Contact Admin`

На цій панелі також є:

* `Send this message only to [[CIT Staff|CIT staff]]`

Це призначено для серйозних або термінових проблем, а не для звичайних запитань.

== <span id="Staff_tickets"></span>Звернення до персоналу ==

Щоб надіслати звернення персоналу, скористайся:

<code>/staffticket</code>

Потім:

* напиши своє запитання в інтерфейсі
* надішли його

Персонал відповість там, коли зможе.

== <span id="CITBot_help"></span>Допомога CITBot ==

`CITBot` є помічником із ШІ для сервера CIT.

Він відповідає на поширені запитання про CIT.

Щоб поставити запитання `CITBot`:

* відкрий <code>F1</code>
* залишайся на вкладці `Help`
* напиши своє запитання
* натисни `Enter` або `Ask`

На тій самій панелі `F1` також є:

* `View Wiki`
* `Clear Chat`

`CITBot` може використовувати контекст поточного чату, але найкраще працює, коли кожне запитання саме по собі містить достатньо подробиць.

== <span id="Support_notes"></span>Примітки про підтримку ==
* `F1` і <code>/info</code> є основними способами відкрити панель допомоги.
* `J > Support` є одним з основних способів отримати підтримку в грі.
* <code>/security</code> і <code>/changeemail</code> є основними командами безпеки облікового запису.
* <code>/myhistory</code> відкриває повну локальну історію твого облікового запису.
* `Account Retrieval Board` призначена для ручного відновлення, коли звичайне відновлення через електронну пошту неможливе.

== <span id="Bug_reports"></span>Повідомлення про помилки ==
Використовуй розділ форуму [[Контроль якості]] для повідомлень про помилки, які можна відтворити.

Посилання на розділ:

* [https://cit.gg/index.php?board=907.0 Quality Assurance]

Не повідомляй публічно про помилки, якими можна зловживати. Повідомляй про них приватно модераторові розділу Quality Assurance; у [https://cit.gg/index.php?topic=63993.0 темі про приватне повідомлення про помилки] вказано активних модераторів та інструкції.

== <span id="AI_support_and_wiki"></span>Підтримка від ШІ та вікі ==
Скористайся `/ask` у грі, щоб відкрити підтримку від ШІ.

Також можеш відкрити `F1`, залишитися на вкладці `Help`, написати запитання в полі й натиснути `Enter` або `Ask`.

На тій самій панелі `F1` є `View Wiki`, щоб відкрити вікі, і `Clear Chat`, щоб очистити показані повідомлення. Очищення показаного не починає нову розмову. CITBot може використовувати до <code>4</code> попередніх пар запитання й відповіді за останні <code>15</code> хвилин.

Перевір <code>Questions Left</code> під полем чату, щоб побачити, скільки запитань на день у тебе залишилося: <code>100</code>, якщо маєш менше <code>15</code> годин гри, <code>50</code> від <code>15</code> до <code>50</code> годин і <code>20</code> понад <code>50</code> годин. CITBot не може прочитати цей лічильник.

[[Головна сторінка|Головна сторінка]] CIT Wiki: [https://citwiki.com/index.php/Main_Page https://citwiki.com/index.php/Main_Page].

<!-- CIT-20260430-CATCHUP-START -->
== <span id="Extra_account_notes"></span>Додаткові примітки про облікові записи ==

* Гравець отримує сповіщення, коли на нього подають скаргу, а також при кожному вході, доки він не відповість.
* Щоб користуватися VPN або проксі, потрібно мати понад <code>10</code> годин гри на обліковому записі. Реєструвати облікові записи через VPN не можна.
* Є тип обмеження, який обмежує лише надсилання грошей іншим гравцям.
* Щоденного обмеження зарахованого ігрового часу немає.
* Значок <code>Account Security</code> є у списку <code>X</code>.
* Відновлення через електронну пошту доступне, якщо тобі потрібно дозволити новий серійний номер у списку дозволених пристроїв.
* Скористайся <code>/unlinkforumaccount</code>, щоб від’єднати ігровий обліковий запис від прив’язаного форумного облікового запису.
* Обліковий запис можна відновити без введення його назви, якщо гравець її забув.
* Приклади сайтів, які підтримує браузер CIT: <code>cit.gg</code>, <code>youtube.com</code> та інші домени, дозволені в налаштуваннях браузера. Заблоковані або непідтримувані сайти можуть не відкриватися у внутрішньоігровому браузері.
* Реєстрація форумного облікового запису відбувається в грі, а кнопка <code>Register</code> на форумі показує подробиці, коли ти не ввійшов.
* Внутрішньоігровий браузер просить дозволу завантажити залежності сайту в <code>Website requests</code>. Вибери <code>Allow</code> або <code>Deny</code> і, за бажання, <code>Remember decision</code>. Не вводь конфіденційні дані на ненадійних сайтах.

<!-- CIT-20260430-CATCHUP-END -->

== <span id="Official_guide_and_account_topics"></span>Офіційний посібник і теми про облікові записи ==

Корисні офіційні теми:

* [https://cit.gg/index.php?topic=158399.0 CIT Guide]
* [https://cit.gg/index.php?topic=209897 Тема з відгуками про посібник]
* [https://cit.gg/index.php?topic=402375.0 Тема про виняток для входу в кілька облікових записів]

Якщо твій ПК уже був останнім пристроєм, з якого входили в `6` облікових записів, CIT блокує подальші входи в інші облікові записи з цього ПК. Якщо це заблокувало доступ до твого основного облікового запису, попроси про одноразовий виняток і вкажи `6` облікових записів, якими хочеш далі користуватися.

<!-- CIT-20260501-RELATED-COMMANDS-START -->
== <span id="Related_commands"></span>Пов’язані команди ==

<div class="cit-table-scroll">
{| class="wikitable"
! Команда
! Призначення
|-
| <code>/confirmemail &lt;code&gt;</code>
| Підтверджує код, який ти отримуєш, коли просиш змінити електронну адресу.
|-
| <code>/getforumaccount &lt;password&gt;</code>
| Створює форумний обліковий запис із твоїм ігровим паролем.
|-
| <code>/linkforumaccount &lt;username&gt; &lt;password&gt;</code>
| Прив’язує форумний обліковий запис за іменем користувача та паролем форуму.
|-
| <code>/security</code> (раніше <code>/recentlogins</code>)
| Відкриває Security Center, де вкладка <code>Logins</code> показує недавні входи в обліковий запис. Recent Logins також доступна через <code>X</code>, потім <code>My Options</code>.
|}
</div>
<!-- CIT-20260501-RELATED-COMMANDS-END -->

== <span id="Login_lock_and_recovery"></span>Блокування входу й відновлення ==

Панель входу має <code>Automatic Login</code> поруч із <code>Remember Username</code> і <code>Remember Password</code>. Коли його ввімкнено, починається <code>3</code>-секундний відлік, який можна скасувати, перш ніж відбудеться вхід.

Після `10` неправильних спроб уведення пароля обліковий запис блокується на `24` години. Скористайся `Forgot my password` і відновленням через електронну пошту, якщо знаєш адресу облікового запису. Якщо адресу для відновлення не додано, скористайся розділом форуму [[Відновлення облікового запису]].

Гравці не можуть назавжди видалити ігровий обліковий запис CIT. Заблоковані облікові записи не відображаються на сторінках статистики сайту, хоча загальні підсумкові дані можуть залишитися без змін.

Якщо з’явилася помилка античита MTA `95 AC`, спочатку перезапусти MTA. Якщо помилка повторюється, повідом про її точний текст і додай знімок екрана у розділі форуму General Support / Questions. Якщо сталася помилка шейдера відбиття транспорту, установи <code>Car Reflection Shader</code> у <code>/settings &gt; Graphics &gt; VISUAL EFFECTS</code> на <code>999</code>, щоб вимкнути ефект. Якщо помилка не зникне після вимкнення ефекту, звернися по допомогу в розділі [https://cit.gg/index.php?board=15.0 General Support / Questions].

== <span id="Account_deletion"></span>Видалення облікового запису ==

Ігровий обліковий запис не можна видалити назавжди. Для відновлення й захисту облікового запису користуйся перевіреними способами відновлення, електронною поштою, форумом і `/security`, описаними на цій сторінці.

== <span id="In_game_recovery_tools"></span>Інструменти відновлення в грі ==

Security Center допомагає керувати безпекою облікового запису, зокрема перевіряти облікові записи, які використовувалися на поточному ПК. Змінити електронну адресу також можна через Security Center. Користуйся CITBot для доступних порад щодо облікового запису, але для серйозних приватних проблем з обліковим записом звертайся через Contact Admin.

<!-- CIT-20260826-KB-CATCHUP -->
== <span id="Device_whitelist_recovery"></span>Відновлення списку дозволених пристроїв ==

Скористайся `/security > Device Whitelist`, щоб керувати серійними номерами MTA, яким дозволено доступ до облікового запису. Додавай по одному серійному номеру в рядку. Використай `Add current device` для комп’ютера, яким користуєшся, або введи `serial` у `F8` на іншому комп’ютері й додай отримане значення.

Якщо потрібно дозволити новий серійний номер, але ти не можеш додати його звичайним способом, скористайся прив’язаною електронною адресою для відновлення. Account Recovery Managers можуть допомогти, якщо через білий список твій обліковий запис став недоступним. Порожній білий список дозволяє вхід із будь-якого серійного номера.
<!-- /CIT-20260826-KB-CATCHUP -->

<!-- CIT-20260902-BATCH2-ACCOUNT -->
== <span id="Refund_and_email_limits"></span>Обмеження повернення та електронної пошти ==

* Якщо хтось віддає обліковий запис або ігрові предмети, а потім втрачає їх, їх не повертають.
* Якщо відновлення через електронну пошту не спрацює, попроси про ручне відновлення на [https://cit.gg/index.php?board=459.0 Account Retrieval Board].


== <span id="Gifts_and_refunds"></span>Подарунки та повернення ==

Якщо ти віддаєш свій обліковий запис або ігрові предмети, а потім втрачаєш їх, їх не повертають.

== <span id="See_also"></span>Пов’язані сторінки ==
* [[Центр безпеки]]
* [[Відновлення пароля]]
* [[PIN-код]]
* [[Відновлення облікового запису]]
* [[Бот CITBot]]
* [[Панель допомоги (F1)]]
* [[Форум спільноти CIT]]
* [[Спільнота CIT у Discord]]
</div>
[[Category:Підтримка та обліковий запис]]