Поддержка Аккаунта

Поддержка Аккаунта

Это перевод английской страницы Account Support. Если страницы различаются, смотрите английскую версию.

Поддержка Аккаунта охватывает способы обратиться за помощью, доступ к аккаунту, настройку аккаунта форума, безопасность, восстановление и инструменты для связи со стаффом в CIT.

С чего начать

Проблема	Что использовать	Примечания
Обычный вопрос по игре	J > Support или /sup [question]	Используйте это в первую очередь, чтобы быстро получить помощь в игре.
Серьёзный или срочный вопрос к стаффу	/cad <text> или J > Contact Admin	Contact Admin предназначен для серьёзных проблем, а не для обычного общения в чате.
Длительная переписка с поддержкой	раздел General Support / Questions	Используйте это, если для решения проблемы нужны скриншоты, видео или письменная переписка.
Баг или глитч	раздел Quality Assurance	Дайте понятное объяснение и приложите скриншоты или видео. Не сообщайте публично о багах, которыми можно злоупотреблять.
Восстановление аккаунта	раздел Account Retrieval Board	Ручного ответа обычно приходится ждать примерно от 3 до 4 дней.

Команды аккаунта

Команда	Использование	Примечания
/changeemail <old_email> <new_email> <account_password>	Меняет или привязывает вашу почту.	Используйте none, если старой почты нет.
/unlinkforumaccount	Отвязывает ваш игровой аккаунт от привязанного аккаунта форума.	Это только для привязанного аккаунта форума.
/cad <text>	Отправляет сообщение Contact Admin через интерфейс чата J.	Используйте её для серьёзных или срочных проблем.
/ask	Открывает поддержку AI.	Используйте её, когда вам нужна помощь в стиле вики прямо в игре.

Области поддержки

Account Support является частью CIT, которая помогает в таких вопросах:

• получение помощи в игре
• доступ к аккаунту
• настройка аккаунта форума
• смена пароля и почты
• проверка истории входов
• восстановление пароля
• восстановление PIN-кода
• сообщения о багах
• связь с админами по серьёзным вопросам

Где получить помощь

Если вам нужна помощь в CIT, вы можете использовать:

• F1
• /info
• J, затем Support
• Support Chat
• форум CIT
• Discord-сервер CIT

F1 и /info открывают панель помощи и правил.

Если на ваш вопрос всё ещё нет чёткого ответа:

• используйте J > Support
• используйте /sup [question]
• задайте вопрос в разделе Общие Вопросы к Поддержке

Аккаунты форума

В CIT есть как игровые аккаунты, так и аккаунты форума.

Создание аккаунта форума

Откройте /security > Forum, введите игровой пароль для подтверждения запроса и используйте Create forum account. Также можно использовать:

/getforumaccount YourIngamePasswordHere

Команда создаёт аккаунт форума с такими данными:

• имя вашего игрового аккаунта
• ваш игровой пароль на момент создания

После входа правильно укажите свою почту, потому что её нужно подтвердить кодом, который придёт на неё.

Привязка существующего аккаунта форума

Откройте /security > Forum, введите имя пользователя и пароль форума и используйте Link forum account. Для отвязки используйте Unlink forum account на той же вкладке. Команды также работают; нажмите T и используйте:

/linkforumaccount ForumUsername ForumPassword

ForumUsername означает ваше имя пользователя на форуме, а не отображаемое имя.

Ограничения аккаунтов форума

Ограничения аккаунтов форума:

• на одном компьютере можно создать только 1 аккаунт форума
• если вы удалите этот аккаунт форума, вы не сможете создать другой

Смена пароля форума не меняет ваш игровой пароль.

Смена игрового пароля не меняет ваш пароль форума.

Ограничения аккаунтов

Ограничения аккаунтов CIT:

• до 6 игровых аккаунтов
• только 1 аккаунт форума

Совместное использование аккаунтов запрещено.

Если ваш ПК уже был последним устройством, с которого входили в 6 аккаунтов, вы не сможете войти в другой аккаунт с этого ПК.

Если из-за этого вы не можете войти в свой основной аккаунт, вы можете запросить разовое исключение, перечислив 6 аккаунтов, которыми хотите продолжать пользоваться.

Центр Безопасности (Security Center)

Security Center используется для функций безопасности аккаунта, таких как:

• смена пароля
• смена почты
• история входов

Смена пароля

Чтобы сменить пароль, используйте:

/security

Затем перейдите в:

• Password

Введите:

• ваш текущий пароль
• ваш новый пароль

Смена или привязка почты

Чтобы сменить или привязать почту, используйте:

/changeemail <old_email> <new_email> <account_password>

Также можно открыть:

• раздел Email в Security Center

Если у вас нет старой почты, используйте:

• none

Чувствительность почты к регистру

В CIT адреса почты чувствительны к регистру для целей восстановления.

Важно точное написание заглавных и строчных букв.

История входов

Чтобы проверить историю входов, откройте Security Center и посмотрите:

• Logins

В истории входов:

• зелёные записи относятся к вашему текущему устройству
• красные записи означают другие серийные номера

Восстановление пароля

Если вы забыли пароль, обычный порядок восстановления такой:

1. переподключитесь или используйте /reconnect
2. нажмите Forgot my password
3. введите свою почту
4. дождитесь кода восстановления
5. используйте код, чтобы сбросить пароль

Если это сработало, ручное восстановление вам не нужно.

Раздел Account Retrieval Board

Account Retrieval Board используется для ручного восстановления аккаунта и PIN-кода, когда обычное восстановление через почту невозможно.

Его также называют:

• ARM

Ссылка на раздел:

• https://cit.gg/index.php?board=459.0

Когда его использовать

Используйте Account Retrieval Board, если:

• вы забыли пароль и не указали почту
• вы не можете восстановить аккаунт через почту
• вы забыли PIN-код

Используйте обязательный формат восстановления и приложите доказательства владения. Для публикации нужен аккаунт форума.

Если вы забыли пароль и не имеете ни почты восстановления, ни аккаунта форума, запросите восстановление в #ARM-Ticket на основном Discord CIT.

Ответ обычно занимает:

• от 3 до 4 дней

Восстановление PIN-кода

Если вы забыли PIN-код:

• перейдите в Account Retrieval Board
• создайте новую тему
• приложите как можно больше доказательств

Доказательствами могут быть:

• скриншоты
• история входов
• другая информация, позволяющая опознать аккаунт

Моя История

Чтобы открыть полную историю аккаунта, используйте:

/myhistory

Полная история вашего аккаунта хранится локально по пути:

• mods > deathmatch > priv > 53B4C5 > CITmyHistory

Если этот локальный файл удалён:

• его нельзя восстановить

Связь с админами по серьёзным вопросам

Если у вас серьёзная или срочная проблема, используйте:

/cad <text>

Также вы можете:

• нажать J
• выбрать Contact Admin

В этой панели также есть:

• Send this message only to CIT staff

Это для серьёзных или срочных проблем, а не для обычных вопросов.

Тикеты стаффу

Чтобы отправить тикет стаффу, используйте:

/staffticket

Затем:

• введите свой вопрос в GUI
• отправьте его

Стафф ответит там, когда сможет.

Помощь CITBot

CITBot является AI-помощником сервера CIT.

Он отвечает на частые вопросы о CIT.

Чтобы задать вопрос CITBot:

• откройте F1
• оставайтесь на вкладке Help
• введите свой вопрос
• нажмите Enter или щёлкните Ask

В той же панели F1 также есть:

• View Wiki
• Clear Chat

CITBot может использовать контекст текущего чата, но лучше всего он работает, когда каждый вопрос сам по себе содержит достаточно контекста.

Заметки о поддержке

• F1 и /info являются основными способами открыть панель помощи.
• J > Support является одним из основных способов обратиться в поддержку в игре.
• /security и /changeemail являются основными командами безопасности аккаунта.
• /myhistory открывает полную локальную историю вашего аккаунта.
• Account Retrieval Board предназначен для ручного восстановления, когда обычное восстановление через почту невозможно.

Отчёты о багах

Используйте раздел Контроль Качества для отчётов о воспроизводимых багах.

Ссылка на раздел:

• раздел Quality Assurance

Не сообщайте публично о багах, которыми можно злоупотреблять. Сообщайте о них приватно модератору раздела Quality Assurance; тема приватных сообщений о багах содержит список активных модераторов и инструкции.

Поддержка AI и вики

Используйте /ask в игре, чтобы открыть поддержку AI.

Также можно открыть F1, остаться на вкладке Help, ввести вопрос в поле и нажать Enter или щёлкнуть Ask.

На той же панели F1 есть View Wiki для открытия вики и Clear Chat для очистки отображаемых сообщений. Очистка отображения не начинает новый разговор. CITBot может использовать до 4 предыдущих пар вопросов и ответов за последние 15 минут.

Под окном чата в Questions Left показан остаток вопросов на день: 100 при игровом времени менее 15 часов, 50 от 15 до 50 часов и 20 свыше 50 часов. CITBot не может прочитать этот счётчик.

Главная страница CIT Wiki находится по адресу https://citwiki.com/index.php/Main_Page.

Дополнительные заметки об аккаунте

• Игроки получают уведомление, когда на них подают жалобу, и при каждом входе, пока они не ответят.
• Для использования VPN или прокси нужно больше 10 часов игры на аккаунте. Аккаунты нельзя регистрировать через VPN.
• Есть тип ограничения, который ограничивает только отправку денег другим игрокам.
• Для учитываемого игрового времени нет дневного лимита.
• Иконка Account Security находится в списке X.
• Восстановление по почте доступно, если нужно разрешить новый серийный номер в белом списке устройств.
• Используйте /unlinkforumaccount, чтобы отвязать игровой аккаунт от привязанного аккаунта форума.
• Восстановить аккаунт можно без ввода имени аккаунта, если игрок его забыл.
• Примеры сайтов, которые поддерживает браузер CIT: cit.gg, youtube.com и другие домены, разрешённые в настройках браузера; заблокированные или неподдерживаемые сайты могут не открываться во внутриигровом браузере.
• Регистрация аккаунта форума выполняется в игре, а кнопка Register на форуме даёт подробности, если вы не вошли в аккаунт.
• Внутриигровой браузер запрашивает разрешение загрузки зависимостей сайта в Website requests. Выберите Allow или Deny и при необходимости Remember decision. Не вводите конфиденциальные данные на ненадёжных сайтах.

Официальное руководство и темы об аккаунтах

Полезные официальные темы:

• Руководство CIT
• Тема для отзывов о руководстве
• Тема об исключении для входа в несколько аккаунтов

Если ваш ПК уже был последним устройством, с которого входили в 6 аккаунтов, CIT блокирует дальнейшие входы в аккаунты с этого ПК. Если из-за этого вы не можете войти в свой основной аккаунт, запросите разовое исключение и перечислите 6 аккаунтов, которыми хотите продолжать пользоваться.

Связанные команды

Команда	Использование
/confirmemail <code>	Подтверждает код, который вы получаете при запросе смены почты.
/getforumaccount <password>	Создаёт аккаунт форума с вашим игровым паролем.
/linkforumaccount <username> <password>	Привязывает аккаунт форума по имени пользователя и паролю форума.
/security (ранее /recentlogins)	Открывает Security Center, где вкладка Logins показывает последние входы в аккаунт. Recent Logins также доступен через X, затем My Options.

Блокировка входа и восстановление

На панели входа Automatic Login находится рядом с Remember Username и Remember Password. При включении запускается отсчёт 3 секунды, который можно отменить до входа.

После 10 неверных попыток ввода пароля аккаунт блокируется на 24 часа. Используйте Forgot my password и восстановление через почту, если знаете почту аккаунта. Если у аккаунта нет почты для восстановления, используйте раздел Восстановление Аккаунта.

Игроки не могут навсегда удалить игровой аккаунт CIT. Забаненные аккаунты не отображаются на страницах статистики сайта, хотя сводные записи могут остаться без изменений.

При ошибке античита MTA 95 AC сначала перезапустите MTA. Если ошибка повторяется, сообщите точный текст ошибки со скриншотом в разделе форума General Support / Questions. При ошибке шейдера отражений транспорта установите Car Reflection Shader в /settings > Graphics > VISUAL EFFECTS на 999, что отключает эффект. Если ошибка остаётся при отключённом эффекте, попросите помощи в разделе General Support / Questions.

Удаление аккаунта

Игровой аккаунт нельзя удалить навсегда. Для восстановления и защиты аккаунта используйте проверенные способы с этой страницы: восстановление, почту, форум и /security.

Инструменты восстановления в игре

Security Center позволяет управлять безопасностью аккаунта, в том числе проверять аккаунты, которые использовались на текущем ПК. Смена почты также доступна через Security Center. Используйте CITBot, чтобы получить советы по аккаунту в поддерживаемых им вопросах, но для серьёзных личных проблем с аккаунтом используйте Contact Admin.

Восстановление белого списка устройств

Используйте /security > Device Whitelist, чтобы управлять тем, какие серийные номера MTA могут входить в аккаунт. Добавляйте по одному серийному номеру на строку. Используйте Add current device для компьютера, за которым вы сейчас играете, или введите serial в F8 на другом компьютере и добавьте это значение.

Если новый серийный номер требует разрешения и добавить его обычным способом невозможно, используйте привязанную почту восстановления. Account Recovery Managers могут помочь, если белый список блокирует доступ к аккаунту. Пустой белый список разрешает вход с любого серийного номера.

Возвраты и ограничения почты

• Если кто-то отдал аккаунт или игровые предметы, а потом потерял их, их не возвращают.
• Если восстановление через почту не удалось, запросите ручное восстановление через Account Retrieval Board.

Подарки и возвраты

Если вы отдали свой аккаунт или игровые предметы, а потом потеряли их, их не возвращают.

См. также

• Центр Безопасности
• Восстановление Пароля
• PIN Код
• Восстановление Аккаунта
• Помощник CITBot
• Панель Помощи (F1)
• Форум CIT
• Сервер Discord CIT