Жалобы

Жалобы

Это перевод английской страницы Complaints. Если страницы различаются, смотрите английскую версию.

Жалобы (Complaints) являются сообщениями на форуме, с помощью которых жалуются на игроков или пользователей форума за нарушение правил в CIT.

На этой странице объясняется, для чего нужен раздел жалоб, когда им пользоваться, на что там можно и нельзя жаловаться, как подготовить доказательства и какой формат использовать.

Куда жаловаться

Задача	Что использовать	Примечания
Пожаловаться на игрока в игре	/report или /reports	/report открывает окно жалобы и автоматически делает скриншот. /reports открывает то же окно, но не делает скриншот автоматически.
Жалоба с собственными доказательствами	/reports	Сначала загрузите доказательства, затем вставьте ссылку в поле Proof.
Жалоба на форуме	Раздел Complaints	Загрузите скриншот или видео, прочитайте закреплённые темы и используйте нужный формат.
Баг или глюк	Раздел Quality Assurance	Не сообщайте публично о багах, которыми можно злоупотреблять. Направляйте их приватно модератору Quality Assurance; тема приватных сообщений о багах содержит список активных модераторов и способ обращения.

Краткие правила о доказательствах

• /report включает последние 20 строк чата.
• /report автоматически делает скриншот, если вы не используете /report noss.
• В /reports есть вкладка с игроками в сети и недавно вышедшими из сети, которая заполняет поле имени аккаунта.
• В поле подробного объяснения ограничение 300 символов.
• Подавшие жалобу должны хранить доказательства доступными до окончания льготного периода обжалования.

Использование жалоб

Раздел жалоб в основном используется, чтобы:

• сообщать о нарушениях правил в игре
• сообщать о нарушениях правил форума
• подавать дела с доказательствами на рассмотрение стаффа

Он используется не для всех видов проблем. Некоторые вопросы нужно отправлять в другие разделы.

Две основные темы форума для этой системы:

• Правила раздела и формат (Board Rules and Format)
• Руководство о допустимых и недопустимых жалобах (Guidelines on Valid / Invalid Complaints)

Для чего нужен раздел жалоб

Вы можете использовать раздел жалоб, чтобы:

• пожаловаться на игрока за нарушение правил сервера
• пожаловаться на пользователя форума за нарушение правил форума
• сообщить о серьёзных нарушениях с надлежащими доказательствами

Вас также могут направить в:

• Community Arbitration в некоторых случаях
• отдельный раздел для случаев злоупотребления административной властью

Жалобы на других языках

Есть разделы жалоб на других языках, в том числе:

• Spanish
• Arabic
• Turkish
• Russian

Что там нельзя публиковать

Не используйте раздел жалоб для:

• жалоб на забытый пароль
• обжалований банов
• обжалований наказаний
• запросов на восстановление аккаунта
• обычных вопросов в поддержку

Вместо этого отправляйте их в предназначенные для них места.

Основные правила жалоб

Публикуя жалобу, соблюдайте эти основные правила:

• используйте полный формат жалобы
• предоставьте доказательства
• сохраните весь разговор, если дело касается флейма, троллинга или похожего поведения
• не редактируйте скриншоты
• не изменяйте логи
• храните доказательства доступными до окончания льготного периода обжалования
• используйте для доказательств сайт с постоянным хранением загрузок

Рекомендуемые хостинги для доказательств:

• YouTube для видео
• FreeImage для изображений

Правила о доказательствах

Для жалоб нужны доказательства.

Принимаемые доказательства могут включать:

• скриншоты
• видео
• цитаты
• ссылки на посты на форуме
• логи, когда это уместно

Во многих случаях изображения предпочтительнее логов.

Важные правила о доказательствах:

• скриншоты должны быть во весь экран
• не обрезайте скриншоты
• не скрывайте части чёрными прямоугольниками
• не добавляйте красные рамки и другие правки
• не изменяйте логи

Если ваша жалоба касается флейма, троллинга или похожего поведения:

• опубликуйте весь разговор или весь спор

Если дело касается бага здоровья или проблем с сетью:

• скриншотов недостаточно
• вместо этого запишите видео

Если дело касается использования лагов или аномального урона:

• используйте /debugplayerdamage
• используйте /shownetstat
• используйте /ping player, когда нужно

Сроки подачи жалоб

Не ждите слишком долго, прежде чем подать жалобу.

Сроки:

• незначительные нарушения: не дольше 3 дней
• серьёзные нарушения: не дольше 3 недель

Получение уведомлений

Игроки получают уведомление, когда на них подают жалобу, и снова при каждом входе, пока не ответят. С жалобами через /aimbotsuspect всё иначе: подозреваемому не сообщают.

Кто может отвечать

Обычно отвечать в жалобах могут следующие люди:

• заявитель
• обвиняемый
• члены стаффа

Если обвиняемый не может защитить себя сам:

• один другой человек может ответить от его имени

Допускается только один представитель.

Если в жалобе никто из стаффа не писал 48 часов:

• ответить может любой, если ответ не бесполезный

Основные причины, по которым жалоба может быть недействительной

Жалобу могут отклонить или закрыть, если:

• вы не использовали формат
• вы не предоставили доказательства
• ваших доказательств недостаточно
• вы редактировали скриншоты или логи
• вы жалуетесь на то, на что жаловаться нельзя
• вы получили бан или мут, пока по вашей открытой жалобе ещё нужны ваши ответы
• вы слишком долго тянули с публикацией жалобы
• вы нарушили правила форума в своей жалобе
• вы сообщили в раздел о проблеме не того типа

Важные ограничения

Некоторые ситуации прямо не подходят для обычных жалоб.

К ним относятся такие случаи:

• жалоба на участника своей группы из-за мелких внутренних дел
• жалоба из-за того, что вы случайно отправили кому-то деньги
• жалоба после попытки негарантированной передачи
• жалоба на мелкие или незначительные разовые оскорбления в локальном чате
• жалоба на FMSG, если это не реклама другого сервера и не очень серьёзное нарушение

Обращение к стаффу или жалобы на форуме

Некоторые проблемы лучше сначала решать в игре.

Например:

• об имитации тегов группы или Squad обычно нужно сначала сообщать стаффу в сети, потому что это быстрее
• о злоупотреблении багом здоровья нужно сначала сообщать стаффу в сети, если стафф в сети
• с повторяющимся мешающим поведением стафф иногда может разобраться напрямую, если он присутствует

Раздел жалоб на форуме в основном предназначен для случаев, когда:

• нужно полноценное рассмотрение на форуме
• для наказания нужны доказательства и рассмотрение стаффом
• стафф в игре был недоступен
• обвиняемому нужно дать возможность защититься

Тема о допустимых и недопустимых жалобах

Тема Guidelines on Valid / Invalid Complaints объясняет многие частые ситуации нарушения правил и то, как к ним относятся.

Она предназначена для пояснения частых случаев, но в ней перечислены не все наказуемые ситуации.

Ситуация может быть наказуемой, даже если её там нет.

Нельзя утверждать, что что-то автоматически не наказуемо только потому, что этого нет в той теме.

Основные категории жалоб

Руководство о допустимых и недопустимых жалобах разделено на такие основные разделы:

• Disruptive Behaviour
• General chat misuse and mutable codes
• Cheating/Exploiting/Scamming
• Miscellaneous offences
• LV Complaints
• Group/Squad Stuff

Мешающее поведение Мешающее поведение означает действия или повторяющееся преследование, из-за которых чужая игра становится некомфортной.

Наказания могут варьироваться от:

• мутов
• до банов

в зависимости от серьёзности случая.

Гриферство

Гриферство является мешающим поведением через действия, а не слова.

Примеры:

• многократные удары, стрельба или тараны игроков только ради того, чтобы им досадить
• блокирование игроков в бою или на событиях, чтобы дать нечестное преимущество
• загораживание входов, транспорта или игроков
• вытаскивание игроков из безопасных зон, чтобы их убили
• врезание на воздушном транспорте в того, кто совершает Вооружённое Ограбление
• использование джетпака, чтобы попасть в недоступное место, а затем переход в гангстеры

Ненадлежащее поведение

Ненадлежащее поведение является злоупотреблением особыми привилегиями или системами, чтобы мешать другим.

Примеры:

• использование функций динамика, например /streamurl, чтобы досаждать другим
• отказ прекратить мешать событию звуками
• воспроизведение явно неуместного или отвратительного аудио или видео
• многократное использование недопустимых имён
• использование защищённых тегов
• установка барьеров, чтобы перекрыть доступ или создать нечестное преимущество
• использование транспорта или других неприкосновенных объектов, чтобы перекрыть доступ

Выдача себя за другого

Выдача себя за другого включает:

• выдачу себя за действующего члена стаффа
• выдачу себя за бывшего члена стаффа
• выдачу себя за участников ICM
• имитацию защищённых тегов группы или Squad

Кибербуллинг

Кибербуллинг включает:

• насмешки над внешностью игрока в реальной жизни
• использование данных из социальных сетей для нападок на кого-то
• угрозы игрокам, чтобы они отозвали жалобы

Саботаж

Саботаж означает сознательные действия против стороны, чтобы навредить ей или помешать её успеху.

Примеры:

• намеренный вред группе
• исключение 3+ участников из группы без веской причины, чтобы навредить группе

Трата времени стаффа

Сюда относится:

• намеренное досаждание стаффу
• трата времени члена стаффа
• подача множества недопустимых дел
• вмешательство, когда стафф чем-то занимается

Общее злоупотребление чатом и коды, наказуемые мутом Этот раздел охватывает многие нарушения, связанные с мутом.

Неанглийская речь в чатах только для английского

Небольшого разового случая обычно недостаточно для жалобы на форуме.

На повторяющиеся полные разговоры в публичных чатах только для английского можно пожаловаться, особенно если стаффа не было.

Общее злоупотребление, спам или флуд

Не жалуйтесь на форуме на обычный спам, кроме случаев, когда:

• он был крайне чрезмерным
• он был экстремальным
• стаффа не было на месте

Примеры:

• строки спама
• повторяющиеся бесполезные команды
• копирование и вставка раздражающих логов в публичный чат

Сильно или многократно оскорбительные выражения

Сюда относятся более сильные оскорбления, направленные на реальных игроков, группы или организации.

Религиозные или политические споры и провокации

Запрещено начинать, разжигать, оскорблять или провоцировать через религиозные или политические споры.

Провокации или троллинг

Провокации или троллинг игроков, групп, Squads или команд сообщества наказуемы.

Провокации групп в основном чате могут оцениваться иначе, чем в super advert.

Оскорбления личности в реальной жизни

Сюда относятся оскорбления, направленные на:

• возраст
• страну
• работу
• семью
• жизненный выбор
• жизненные обстоятельства

Расовые оскорбления

Расовые оскорбления наказуемы.

Гомофобные оскорбления

Гомофобные оскорбления наказуемы.

Кампания кибербуллинга

Сюда относятся:

• повторяющееся преследование
• распространение лжи
• призывы к кому-то навредить себе или другим

Угрозы насилием или преступлением в реальной жизни

Угрозы насилием или преступлением в реальной жизни наказуемы.

Реклама другого сервера MTA

Упоминание названия другого сервера MTA, призыв перейти на него или публикация его IP наказуемы. #Q также охватывает повторную рекламу чего-либо, не связанного с CIT.

Незаконный контент и распространение личных данных

Незначительный и серьёзный незаконный контент, а также незначительное и серьёзное распространение личных данных тоже относятся к нарушениям с кодами, наказуемыми мутом.

Намерение устроить драму

Сюда относятся повторяющиеся бессмысленные споры или бесполезные негативные комментарии, чтобы устроить драму.

Читы, эксплойты и мошенничество Читерство

Читерство включает:

• программы для читов
• взлом
• инструменты для нарушения работы сети
• программы для макросов

Незначительное использование эксплойтов

Незначительное использование эксплойтов включает такие случаи:

• игроки в розыске злоупотребляют безопасными зонами на велосипедах или медленном транспорте
• использование VIP возврата транспорта, чтобы попасть внутрь недоступных зон или пройти сквозь стены
• сознательное продолжение боя с багом здоровья после того, как вам об этом сказали
• укрытие в недоступных зонах CITy в розыске и отказ впустить копов
• злоупотребление объектами CIT, чтобы стать недосягаемым или бессмертным

Умеренное использование эксплойтов

Основной пример:

• иметь статус APB и позволить другу убить вас

Наказаны могут быть оба игрока.

Серьёзное использование эксплойтов

Серьёзное использование эксплойтов включает:

• эксплойты бесконечных денег
• злоупотребление инструментами администратора ради личной выгоды
• получение больших нечестных количеств ресурсов

Мошенничество

Мошенничество означает намеренную ложь ради нечестной выгоды.

Примеры:

• негарантированные передачи
• продажа чего-либо дороже его безопасной гарантированной стоимости
• обмен имуществом, например зоны на дом
• продажа аккаунтов, групп, Squads или Units
• извлечение прибыли из запрещённых передач
• плагиат скинов ради прибыли

Правила доказательств при мошенничестве

Когда жалуетесь на мошенничество:

• предоставьте как можно больше действительных доказательств
• не используйте логи чатов Сервер Discord CIT или других чатов вне CIT
• если нужны логи, чётко объясните, где и когда можно найти доказательства
• добавьте [LOGS NEEDED] в конец заголовка, если нужен доступ к логам

Прочие нарушения Сюда относятся:

• Evasion
• Assisting Evasion
• Real Harm

Уклонение и помощь в уклонении могут привести к повторным наказаниям.

Реальный вред включает причинение или угрозу чего-либо, что помешало бы реальной жизни.

Жалобы по LV Для жалоб по LV есть дополнительные правила.

Если вы нарушите эти правила, вашу жалобу могут закрыть.

Правила включают:

• ваше видео не должно быть записано через /uav
• ваше видео должно чётко показывать, за что вы жалуетесь на игрока
• ваше видео должно чётко показывать пинг игрока, на которого вы жалуетесь, с помощью /ping player
• ваше видео должно показывать ваш собственный пинг и FPS
• вы должны использовать /debugplayerdamage, когда жалуетесь на аномальный урон

Дополнительные примечания по LV:

• перемещать кого-либо за пределы Защищённой Зоны любым способом запрещено
• Злоупотребление эксплойтами ради нечестной выгоды остаётся нарушением внутриигрового Правила 2.

Жалобы, связанные с группами и Squad Правила также объясняют, когда на проблемы с группой или Squad можно жаловаться.

Ситуации, на которые можно пожаловаться

Вы можете жаловаться на такие случаи:

• участник использует выданный вами доступ, чтобы снять вас с позиции основателя
• случайные игроки используют баг удаления, чтобы украсть вашу группу
• участник исключает 3+ участников группы без веской причины
• участник с достаточным доступом крадёт у группы более 100m и уходит

Ситуации, на которые не стоит жаловаться

Не жалуйтесь на такие случаи:

• вы удалили свою группу, а кто-то другой создал её заново
• вы заморозили свою группу на втором аккаунте, и она автоматически удалилась
• вы пожертвовали деньги в банк группы или Squad, а потом захотели их вернуть

Основное исключение:

• если вас исключили сразу после того, как вы внесли деньги

Жалобы на FMSG Жаловаться на FMSG можно только в особых случаях, например:

• реклама другого сервера
• очень серьёзные нарушения
• распространение личных данных
• угрозы в реальной жизни

В остальных случаях:

• удалите игрока из CITbook

Правила об оскорблениях в локальном чате Для оскорблений в локальном чате действуют особые правила.

Жалобы на форуме о разовом флейме в локальном чате считаются незначительными и обычно закрываются без наказания.

На что всё же можно пожаловаться:

• дискриминационные оскорбления
• оскорбления родственников или родителей
• серьёзные высказывания, оскорбляющие достоинство

Публичный флейм в таких чатах, как:

• main
• team
• support

всё равно может быть наказан прямо в игре.

Форматы жалоб

Формат для нарушений в игре Заголовок темы:

• Complaint - Offender's name - Reason

Пример:

• Complaint - Dimit - Griefing

Используйте этот формат:

[b]Your usual in game name:[/b] 
[b]Your account name:[/b] 
[b]Your in game group:[/b] 
[b]Your in game squad:[/b] 
[b]The offence(s) you're reporting about:[/b] 
[b]Player name of the complained player(s):[/b] 
[b]Account name of the complained player(s) (case sensitive):[/b] 
[b]Around what time did this incident occur? (Include time zone & date):[/b] 
[b]Detailed explanation of what happened:[/b] 
[b]Languages other than English used:[/b] 
[b]Evidence (Chat lines, full screen screenshots or videos):[/b] 

Для поля с именем игрока используйте такой вид:

• Nickname (AccountName)

Формат для нарушений на форуме Заголовок темы:

• Forum Complaint - Offender's name - Reason

Пример:

• Forum Complaint - Dimit - Abusive PM

Используйте этот формат:

[b]Link to forum profile of offender:[/b] 
[b]The rule(s) broken:[/b] 
[b]Around what time did this incident occur? (Include time zone & date):[/b] 
[b]What language is used:[/b] 
[b]Proof (screenshot / quote / link to post):[/b] 
[b]If this is about a forum PM, I agree to temporarily give access to my account:[/b] 

Если жалоба касается личного сообщения (PM) на форуме:

• члену стаффа может понадобиться временный доступ, чтобы проверить личное сообщение
• если вы не дадите доступ, жалобу могут отклонить

Связанные темы о правилах

Точные правила и пояснения по пограничным случаям смотрите здесь:

• Правила игры и форума (In Game and Forum Rules)
• Пояснения правил о пограничных действиях (Rule Clarifications on Borderline Acts)

Вы также можете использовать тему о пограничных действиях, если хотите спросить, наказуема ли какая-то ситуация.

Правила жалоб

• Не все наказуемые ситуации перечислены в теме о допустимых и недопустимых жалобах.
• Жалоба может быть допустимой, даже если точной ситуации там нет.
• Всегда используйте правильный формат.
• Всегда храните доказательства доступными.
• Не редактируйте скриншоты и логи.
• Используйте жалобы на форуме для случаев, которым действительно нужно рассмотрение на форуме, а не для каждой мелкой проблемы.

Жалобы на личные сообщения на форуме

• Раздел Complaints принимает жалобы на личные сообщения на форуме.

Связанные команды

Команда	Использование
/aimbotsuspect <player>	Используйте её, если подозреваете, что кто-то использует аимбот.
/showattacks	Показывает список игроков, которые нанесли вам урон.

Форма жалобы

Поле аккаунта называется Account name of who you are reporting (Case Sensitive):, поэтому заглавные буквы должны совпадать. Рядом с ним находится кнопка View Players. Укажите имя игрока, нарушенное правило, время инцидента с часовым поясом и датой, объяснение, язык, если он есть, и доказательства. Счётчик объяснения: Characters: 0/300 | Remaining: 300.

Список правил содержит 28 вариантов. В нём нет 1C (трата времени администраторов), 2E (мошенничество), #Q (реклама) или #Y (постоянные нарушения), хотя эти нарушения остаются в правилах.

Ответ на жалобу

Дважды щёлкните жалобу в списке Complaints для ответа. В окне CIT - Complaints есть вкладки Complain, Complaints, Reply и Players. Вкладка Reply получает название Replying to <player>'s complaint, когда вы открываете жалобу. Используйте Complain для отправки формы или Cancel для закрытия. Обычные игроки не видят вкладку Administrator. Столбцы списка жалоб: ID, Complainant, Defendant(s), Rule(s) broken и Language; жалобы с вашим участием выделены зелёным. Вкладка ответа содержит текст жалобы, Locked by:, Show Proof, Date:, список Reply | Date и элементы Reply, Edit Reply и Delete Reply. Злоупотребление жалобами может привести к муту, а иногда к тюремному заключению.

См. также

• Обжалование Наказания
• Раздел Bans Issued
• Предупреждение на Форуме
• Правила
• Форум CIT
• Жалобы на Игроков