Chat de soporte

Esta página es una traducción de Support Chat. Si hay diferencias, consulta la versión en inglés.

Support Chat es el canal de ayuda de CIT. Sirve para preguntar sobre funciones, comandos, trabajos, sistemas, normas, foros y otros temas de CIT.

Cómo usar el chat de soporte

Necesidad	Usa	Notas
Ayuda normal con el juego	`J > Support` o `/sup [question]`	Es la vía rápida de soporte dentro del juego.
Soporte en otro idioma	`/ssup <message>`	La pestaña Support Non-English se retiró de la interfaz J, pero el comando sigue funcionando.
Problema privado para el personal	`/cad <text>` o `J > Contact Admin`	Usa Contact Admin para problemas graves, no para conversar normalmente.
Seguimiento extenso por escrito	Soporte general / preguntas	Usa el foro si el problema requiere capturas, video o una respuesta escrita.

No confundir con

Support Chat es para preguntas normales de ayuda.
Contact Admin es para problemas graves o urgentes que requieran al personal.
Quality Assurance es para errores y fallos reproducibles.

Para qué sirve Support Chat

Support Chat está pensado para:

obtener ayuda sobre CIT
hacer preguntas sobre el juego o sus sistemas
preguntar por comandos
preguntar por trabajos
preguntar por normas
preguntar por los foros

Es uno de los canales de la interfaz de chat J.

Cómo usarlo

Puedes usar Support Chat de dos formas:

pulsa J, abre Support y pregunta allí
usa /sup [question]

Dónde encontrarlo

Support Chat aparece en la interfaz J como:

Support

La interfaz J tiene muchos canales; Support es el destinado a preguntas de ayuda.

Qué puedes preguntar

Support Chat es para pedir ayuda sobre CIT.

Los temas permitidos incluyen:

funciones
comandos
trabajos
sistemas
normas
foros
otras preguntas relacionadas con CIT

Uso indebido

El uso indebido de Support Chat es sancionable.

No está pensado para:

spam
troleo
insultos
alargar conversaciones paralelas
mensajes en otro idioma
preguntas poco serias
preguntas no relacionadas
advertir a otros jugadores
repetir citas de forma excesiva
repetir símbolos de forma excesiva
infringir allí cualquier otra norma del servidor

Norma de idioma

Support Chat debe usarse correctamente.

Usar otro idioma allí se considera uso indebido y puede ser sancionado.

Si quieres ayuda en tu idioma, usa:

/ssup

Quién puede sancionar en Support Chat

Solo el personal puede advertir o sancionar a jugadores en Support Chat.

Otros jugadores pueden responder preguntas allí, pero no deben advertir a los demás.

Repetir una respuesta

Repetir la misma respuesta válida no es sancionable si:

el intervalo entre mensajes es lo bastante corto como para que razonablemente todavía estuvieras escribiéndola

Por tanto, puede estar bien que aparezca más de una respuesta útil.

Otras opciones de ayuda

Si necesitas ayuda fuera de Support Chat, también puedes usar:

J > Support
el foro de CIT
el Discord de CIT

Comandos

Comando	Uso
`/sup [question]`	Hacer una pregunta en Support Chat
`/ssup`	Pedir ayuda en tu idioma

Normas de Support Chat

Support Chat es solo para ayuda relacionada con CIT.
No es un lugar para conversaciones al azar ni troleo.
Solo el personal puede advertir o sancionar allí.
Se permite repetir una respuesta válida si probablemente se escribió antes de que apareciera la respuesta anterior.

Soporte en otros idiomas

Usa /ssup <message> para enviar un mensaje al chat Support Non English. Su pestaña no está disponible en la interfaz J. Aún puedes cambiar los colores de los mensajes de Support y Support Non English en los ajustes.

Contact Admin y solicitudes al personal

Usa /cad <text> para enviar un mensaje a Contact Admin en la interfaz J cuando el problema sea grave. No es un chat normal.

Usa /staffticket para abrir la interfaz de solicitudes al personal. El jugador escribe un mensaje y el personal puede responder desde Staff Panel.

Comandos relacionados

Comando	Uso
`/helpme <message>`	Pide ayuda al equipo de soporte.
`/ssup`	Envía un mensaje al chat Support Non English.
`/sup`	Envía un mensaje a Support Chat.

Support Non-English

Usa /ssup para enviar un mensaje a Support Non-English. Reemplaza Arabic Support y no tiene una pestaña propia en la interfaz J. Puedes cambiar el color de sus mensajes en los ajustes.

Colores del chat

Abre /settings > Interface > CHAT COLORS:

Support Chat Color cambia los mensajes (SUPPORT). El valor predeterminado es 106 90 205.
Support Chat Non English Color cambia los mensajes (SUPPORT NON-ENGLISH). El valor predeterminado es 173 161 255.

Usa Open Color Picker para elegir un color.

Véase también