Ayuda con la cuenta

Esta página es una traducción de Account Support. Si hay diferencias, consulta la versión en inglés.

Ayuda con la cuenta (Account Support) reúne las vías de ayuda, acceso a la cuenta, configuración del foro, seguridad, recuperación y contacto con el personal de CIT.

Elige dónde pedir ayuda

Problema	Usa	Nota
Pregunta normal sobre el juego	`J > Support` o `/sup [question]`	Es la primera opción para obtener una respuesta rápida dentro del juego.
Problema grave o urgente para el personal	`/cad <text>` o `J > Contact Admin`	Contact Admin no es para preguntas normales.
Consulta que requiere seguimiento	General Support / Questions	Úsalo si necesitas capturas, vídeo o una respuesta escrita más detallada.
Error del juego	Quality Assurance	Explica el error e incluye capturas o vídeo. No publiques errores que se puedan aprovechar.
Recuperación de cuenta	Account Retrieval Board	Las respuestas manuales suelen tardar entre `3` y `4` días.

Comandos de cuenta

Comando	Uso	Nota
`/changeemail <old_email> <new_email> <account_password>`	Cambia o vincula tu correo electrónico.	Usa `none` si no tienes uno anterior.
`/unlinkforumaccount`	Desvincula la cuenta del juego de la cuenta del foro asociada.	Solo afecta a la cuenta del foro vinculada.
`/cad <text>`	Envía un mensaje a Contact Admin desde la interfaz de chat `J`.	Úsalo para problemas graves o urgentes.
`/ask`	Abre la ayuda de IA.	Úsalo para consultar información de la wiki dentro del juego.

Áreas de ayuda

Esta ayuda abarca las consultas dentro del juego, el acceso a la cuenta, las cuentas del foro, los cambios de contraseña y correo electrónico, el historial de inicio de sesión, la recuperación de contraseña y PIN, la comunicación de errores y el contacto con administradores.

Dónde encontrar ayuda

F1 o /info abren el panel de ayuda y reglas.
Pulsa J y elige Support, o usa Support Chat (chat de soporte).
También puedes consultar el foro de CIT o el Discord de CIT.
Si la respuesta no está clara, usa J > Support, /sup [question] o el foro Preguntas de ayuda general.

Cuentas del foro

CIT tiene cuentas del juego y cuentas del foro.

Crear una cuenta del foro

Abre /security > Forum, introduce tu contraseña del juego para autorizar la solicitud y usa Create forum account. También puedes usar /getforumaccount YourIngamePasswordHere. La cuenta del foro se crea con tu nombre de cuenta del juego y la contraseña que tenías en ese momento. Después del primer inicio de sesión, configura bien el correo para verificarlo con el código que recibirás allí.

Vincular una cuenta del foro existente

Abre /security > Forum, introduce el usuario y la contraseña del foro y usa Link forum account. Para desvincularla, usa Unlink forum account en la misma pestaña. Los comandos también funcionan; pulsa T y usa /linkforumaccount ForumUsername ForumPassword. ForumUsername es el nombre de usuario del foro, no el nombre mostrado.

Límites de cuentas del foro

Solo se puede crear 1 cuenta del foro por ordenador. Eliminarla no permite crear otra. Cambiar la contraseña del foro no cambia la del juego, y cambiar la del juego no cambia la del foro.

Límites de cuentas

Puedes tener hasta 6 cuentas del juego y solo 1 cuenta del foro. No se permite compartir cuentas. Si tu PC ya fue el último dispositivo usado para iniciar sesión en 6 cuentas, no podrás entrar en otra desde ese PC. Si esto bloquea tu cuenta principal, puedes solicitar una excepción única e indicar las 6 cuentas que quieres seguir usando.

Centro de seguridad

El Security Center permite cambiar la contraseña y el correo electrónico, y consultar el historial de inicio de sesión.

Cambia la contraseña

Abre /security, entra en Password e introduce la contraseña actual y la nueva.

Cambia o vincula el correo electrónico

Usa /changeemail <old_email> <new_email> <account_password> o la sección Email del Security Center. Si no tienes un correo anterior, usa none. El correo distingue mayúsculas de minúsculas, por lo que debes recordar cómo lo escribiste para poder recuperar la cuenta.

Historial de inicio de sesión

Abre la pestaña Logins del Security Center. Las entradas verdes corresponden a tu dispositivo actual; las rojas, a números de serie diferentes.

Recuperación de contraseña

Vuelve a conectarte o usa /reconnect.
Haz clic en Forgot my password.
Introduce tu correo electrónico.
Espera el código de recuperación.
Usa el código para restablecer la contraseña.

Si funciona, no necesitas solicitar la recuperación manual.

Account Retrieval Board

El Account Retrieval Board, también llamado ARM, sirve para recuperar manualmente cuentas y PIN cuando no se puede usar la recuperación normal por correo electrónico. Enlace: https://cit.gg/index.php?board=459.0.

Usa el Account Retrieval Board si olvidaste la contraseña y no configuraste un correo, si no puedes recuperar la cuenta por correo o si olvidaste el PIN.

Usa el formato de recuperación obligatorio e incluye pruebas de propiedad. Necesitas una cuenta del foro para publicar.

Si olvidaste tu contraseña y no tienes correo de recuperación ni cuenta del foro, solicita la recuperación en #ARM-Ticket del Discord principal de CIT.

Las respuestas suelen tardar entre 3 y 4 días.

Recuperación del PIN

Si olvidaste el PIN, crea un tema nuevo en el Account Retrieval Board e incluye tantas pruebas como puedas: capturas de pantalla, historial de inicio de sesión y otros datos que permitan identificar tu cuenta.

My History

Usa /myhistory para abrir el historial completo de tu cuenta. Se almacena localmente en mods > deathmatch > priv > 53B4C5 > CITmyHistory. Si eliminas ese archivo local, no se puede recuperar.

Contacto con administradores

Para un problema grave o urgente, usa /cad <text> o pulsa J y elige Contact Admin. El panel también tiene la casilla Send this message only to CIT staff. No uses esta vía para preguntas normales.

Solicitudes al personal

Usa /staffticket, escribe la consulta en la interfaz y envíala. El personal responderá cuando pueda.

Ayuda de CITBot

CITBot es el asistente de IA de CIT para preguntas habituales. Para preguntar a CITBot, abre F1, permanece en la pestaña Help, escribe la pregunta y pulsa Enter o haz clic en Ask. El mismo panel F1 también tiene View Wiki y Clear Chat. CITBot puede usar el contexto de la conversación actual, pero conviene incluir suficiente contexto en cada pregunta.

Recordatorios de ayuda

F1 y /info abren el panel de ayuda.
J > Support sirve para pedir ayuda dentro del juego.
/security y /changeemail gestionan la seguridad de la cuenta.
/myhistory abre el historial local de la cuenta.
El Account Retrieval Board se usa cuando no es posible la recuperación normal por correo.

Informes de errores

Comunica los errores reproducibles en Control de calidad: Quality Assurance. No publiques errores que se puedan aprovechar. Comunícalos en privado a un moderador de Quality Assurance; el tema sobre informes privados de errores indica los moderadores activos y las instrucciones.

IA y wiki

Usa /ask dentro del juego para abrir la ayuda de IA. También puedes abrir F1, permanecer en Help, escribir la pregunta y pulsar Enter o Ask. El mismo panel F1 tiene View Wiki para abrir la wiki y Clear Chat para borrar los mensajes visibles. Borrar la pantalla no inicia una conversación nueva. CITBot puede usar hasta 4 pares anteriores de pregunta y respuesta de los últimos 15 minutos.

Consulta Questions Left debajo del cuadro de chat para ver tus preguntas diarias restantes: 100 con menos de 15 horas de juego, 50 entre 15 y 50 horas y 20 por encima de 50 horas. CITBot no puede leer ese contador.

La página principal de CIT Wiki está en https://citwiki.com/index.php/Main_Page.

Otras notas sobre cuentas

Recibes una notificación cuando se presenta una queja de un jugador en tu contra y en cada inicio de sesión hasta que respondas.
El uso de VPN o proxy requiere más de 10 horas de juego en la cuenta. No puedes registrar una cuenta usando VPN.
Hay un tipo de restricción que solo limita el envío de dinero a otros jugadores.
No hay un límite diario para el tiempo de juego contabilizado.
El icono Account Security está en el menú X.
La recuperación por correo está disponible si necesitas autorizar un nuevo número de serie en la lista de dispositivos permitidos.
/unlinkforumaccount desvincula la cuenta del juego de la cuenta del foro asociada.
Puedes recuperar una cuenta sin introducir su nombre si lo olvidaste.
Algunos sitios pueden estar bloqueados o no ser compatibles con el navegador de CIT. Entre los ejemplos admitidos están cit.gg, youtube.com y otros dominios permitidos en la configuración del navegador.
El registro de cuentas del foro se hace dentro del juego. El botón Register del foro muestra información cuando no has iniciado sesión.
El navegador del juego pide permiso para cargar dependencias de sitios web en Website requests. Elige Allow o Deny y, opcionalmente, Remember decision. No introduzcas información confidencial en sitios no confiables.

Guías y temas oficiales

Temas oficiales útiles:

Si tu PC ya fue el último dispositivo usado para iniciar sesión en 6 cuentas, CIT bloquea otros inicios de sesión desde ese PC. Si se bloqueó tu cuenta principal, solicita una excepción única e indica las 6 cuentas que quieres seguir usando.

Comandos relacionados

Comando	Uso
`/confirmemail <code>`	Confirma el código recibido al solicitar un cambio de correo electrónico.
`/getforumaccount <password>`	Crea una cuenta del foro con la contraseña de tu cuenta del juego.
`/linkforumaccount <username> <password>`	Vincula una cuenta del foro con su nombre de usuario y contraseña.
`/security` (antes `/recentlogins`)	Abre el Centro de seguridad. La pestaña `Logins` muestra los inicios de sesión recientes. También puedes abrir Recent Logins con `X` y luego `My Options`.

Bloqueo de inicio de sesión

El panel de inicio de sesión tiene Automatic Login junto a Remember Username y Remember Password. Al activarlo, inicia una cuenta regresiva de 3 segundos que puedes cancelar antes de que inicie sesión.

Después de 10 intentos con una contraseña incorrecta, la cuenta queda bloqueada durante 24 horas. Usa Forgot my password y la recuperación por correo si conoces la dirección de la cuenta. Si no tiene correo de recuperación, acude al foro de Recuperación de cuenta.

No se puede eliminar permanentemente una cuenta de CIT dentro del juego. Las cuentas bloqueadas por sanción no aparecen en las páginas de estadísticas del sitio web, aunque algunos registros agregados pueden mantenerse sin cambios.

Para el error de antitrampas de MTA 95 AC, reinicia MTA primero. Si continúa, comunica el error exacto con una captura de pantalla en el tablón General Support / Questions del foro. Si aparece un error del shader de reflejos de vehículos, ajusta Car Reflection Shader a 999 en /settings > Graphics > VISUAL EFFECTS, lo que desactiva el efecto. Si el error continúa con el efecto desactivado, pide ayuda en el tablón General Support / Questions.

Eliminación de cuentas

No puedes eliminar permanentemente una cuenta del juego. Para recuperarla o protegerla, usa las opciones de correo, foro y /security descritas en esta página.

Herramientas de recuperación del juego

El Centro de seguridad permite comprobar las cuentas usadas en el PC y gestionar la seguridad y el cambio de correo. CITBot puede orientar sobre las opciones disponibles; para problemas privados graves, usa Contact Admin.

Recuperación de la lista de dispositivos

Usa /security > Device Whitelist para controlar qué números de serie de MTA pueden entrar en la cuenta. Añade uno por línea. Usa Add current device para el ordenador actual o escribe serial en F8 en otro ordenador para obtener su número de serie y añadirlo.

Si un nuevo número de serie necesita autorización y no puedes añadirlo normalmente, usa el correo de recuperación vinculado. Los Account Recovery Managers pueden ayudarte si la lista de dispositivos permitidos impide acceder a tu cuenta. Una lista vacía permite iniciar sesión desde cualquier número de serie.

Reembolsos y correo electrónico

Si alguien regala una cuenta u objetos del juego y después los pierde, no se reembolsan.
Si falla la recuperación por correo electrónico, solicita una recuperación manual en el Account Retrieval Board.

Regalos y reembolsos

Si regalas tu cuenta u objetos del juego y después los pierdes, no se reembolsan.

Véase también